Help Desk I livello

Location

Sesto San Giovanni (MI) | Italy

Job description

DGS fornisce servizi e soluzioni di valore in ambito Cyber Security, Digital Solutions e Management Consulting .

Lo scopo che guida le nostre azioni è il pieno soddisfacimento delle esigenze del cliente, garantendo sempre l’assoluta eccellenza delle soluzioni e la massima affidabilità dei risultati.

L’obiettivo è quello di progettare le migliori soluzioni ICT, capaci di risolvere le sfide tecnologiche del nuovo millennio, facendo dell’innovazione e dell’eccellenza le peculiarità del nostro brand.

I nostri Core Values riflettono la cultura ed i valori condivisi dall’intero gruppo, come fari che guidano costantemente le nostre azioni e le decisioni che prendiamo.

DGS vanta oltre 500 clienti, la maggior parte dei quali di classe Enterprise, attivi nei principali segmenti di mercato: Pubblica Amministrazione, Banche e Assicurazioni, Industria, Energia e Utility, Trasporti e Telecomunicazioni.

We are #BuildingTheFuture… What about you?

Per la Business Line Digital Solutions, all'interno del Centro di Competenza Open Square , siamo alla ricerca di un/una Help Desk I livello per le sedi di Milano , Treviso e Venezia .

La risorsa si occuperà di:

· Gestire e controllare le segnalazioni dei clienti per l’ambito ecommerce, fornendo il supporto di 1° livello;

· Analizzare e classificare le segnalazioni;

· Interagire con il cliente per eventuali chiarimenti o istruzioni;

· Riprodurre il caso in un ambiente interno preposto;

· Effettuare le verifiche sulla segnalazione (log, dati, messaggi, ecc.);

· Interagire con il 2° livello del supporto qualora sia necessario un intervento tecnico;

· Eseguire il test sull’eventuale fix che il 2° livello realizzerà

Competenze tecniche:

• Conoscenza dei termini e del linguaggio tipico in ambito E-Commerce (esempio: clienti, dati di vendita, cataloghi, prodotti, specifiche prodotti, listini prezzi, promozioni, sconti, ordini, spedizioni, bolle, fatture, ecc.);
• Conoscenza dei termini e del linguaggio tipico in ambito CRM (esempio: lead, prospect, clienti, opportunità di vendita, ticket, reclami, resi, visite, campagne, segmenti, liste, ecc);
• Conoscenza ad alto livello delle architetture e sue differenze (on-prem, cloud, saas, iaas, ecc.);
• Capacità di uso di shell unix e/o windows per il collegamento ai server dei clienti;
• Capacità di utilizzo dei principali DMBS ma in particolare PostgreSQL, preferibilmente con abilità nell'esecuzione di semplici query;
• Capacità di analisi ed interpretazione dei log applicativi (Liferay e CRM);
• Capacità di analisi ed interpretazione dei log di integrazione (ETL);
• Gradita capicità di incrociare i log con lettura del codice sorgente che gestisce la particolare procedura/funzionalità oggetto del caso.

Soft skill:

• Capacità di lavoro in team;
• Capacità di interazione con il cliente.

Inquadramento commisurato in base all'effettiva esperienza.

Costituirà requisito preferenziale l’appartenenza alle categorie protette ( Legge L.68/99 )

Nel caso in cui il tuo curriculum sia valutato in linea rispetto alla posizione, organizzeremo un primo incontro per approfondire la reciproca conoscenza. Diversamente conserveremo il tuo curriculum all'interno del nostro database e sarà nostra premura ricontattarti in futuro, qualora si aprissero opportunità coerenti con il tuo percorso e le tue competenze.

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