MANPOWER ITALIA
Location
Firenze | Italy
Job description
Provider ICT Manpower, per prestigioso Provider ICT, seleziona Addetti/e Service Desk La risorsa avrà il compito di identificare gli utenti tramite riconoscimento DVO (De Visu Online), verificare pratiche in corso relative ai servizi PEC – SPID – Firma digitale e remota, erogare assistenza di secondo livello ai clienti relativamente al flusso di identificazione tramite DVO. La risorsa si occuperà di: Svolgere l’identificazione tramite collegamento video da remoto con l’utente; Supportare il cliente su problematiche riscontrate durante il DVO; Fare analisi su problemi riscontrati; Assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction, al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente; Saper gestire la singola problematica, analizzarla ed eventualmente effettuare l'escalation ai reparti interni. L’assistenza verrà erogata attraverso i vari canali previsti (ticket, chat, mail, telefono...) La risorsa ideale: Possiede spiccate capacità relazionali Buona conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel Ottima conoscenza ed utilizzo dei principali browser internet Capacità di problem solving ed empatia nei confronti dei clienti ed è in grado di eseguire più operazioni in multitasking in un ambiente dinamico. E' gradita la conoscenza della Lingua Inglese. Contratto: iniziale contratto a tempo determinato Orario: Full Time Luogo di lavoro: Firenze Buona conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel Ottima conoscenza ed utilizzo dei principali browser internet
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Salary
