MANPOWER ITALIA
Location
Mantova (MN) | Italy
Job description
Sfrutta il tuo talento e vieni a bordo per vivere un'esperienza straordinaria. Siete pronti ad accendere insieme il futuro della logistica? Siamo alla ricerca di un Customer Service motivato che si unisca all’ufficio/magazzino di Mantova. Un magazzino di 130.000 m² all'avanguardia e completamente automatizzato che gestirà i servizi logistici per il cliente adidas e che servirà 19 paesi dell' Europa orientale e meridionale. Non si tratta solo di tecnologia: la sostenibilità è al centro delle attività. Con tecnologie all'avanguardia e una forte attenzione alla sostenibilità, un magazzino completamente sostenibile e rispettoso dell'ambiente. IL TUO RUOLO In qualità di Customer Service, farai parte del Team Customer Service, e rispondendo direttamente al Customer Service Manager, sarai responsabile del rapporto con il cliente, fornendo e richiedendo informazioni necessarie. A tal fine, interagirai con i pianificatori dei trasporti e con l'analista dei dati per fornire informazioni aggiuntive su spedizioni, fatture e discrepanze. Le tue responsabilità: Sotto la supervisione del Contract Logistics Customer Service Manager, contribuisci a sviluppare e stabilire una relazione forte e solida con il cliente e con gli stakeholder interni, in modo da garantire una comunicazione informativa accurata, coerente e tempestiva tra i reparti e con il cliente. Al fine di facilitare la gestione del flusso delle merci di magazzino e trovare un punto di contatto tra le esigenze degli stakeholder interni ed esterni, trasferisci le informazioni relative alle spedizioni, discrepanze, fatturazione, ecc. tra i dipartimenti e il cliente. Analizzi i reclami relativi alla fatturazione o al servizio reso, inviando i reclami per inadempienza ai servizi competenti per le indagini e inviando tempestivamente i reclami ai servizi competenti per le indagini da riportare ai ai servizi responsabili delle indagini e aggiornare tempestivamente i clienti per tenerli allineati su tutti i processi. Garantisci il miglioramento continuo dei KPI relativi al servizio generale, all'elaborazione degli ordini e alla risoluzione/prevenzione delle domande dei clienti. Conduci attività di reporting, implementi cruscotti e sviluppi altri modi di facile comprensione per comunicare informazioni relative a spedizioni, fatturazione e discrepanze, per fornire informazioni in modo rapido ed efficiente.
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