Senior After Sales Technician
Location
Provincia di Venezia | Italy
Job description
Job title: Senior After Sales Technician
Reports to: Technical Manager Place of work : Venezia Mestre, Italia
Responsabile di gestire tutta la attività di coordinamento After Sales, dai rapporti con i HQ e fornitori fino alle richieste clienti, sempre in questarea. Dalla formazione, alla richiesta di documentazione, materiale difettosi, gestione resi, audit e approfondimento tecnico, un expertise.
Responsibility:
- Relazioni tra il team after sales ed il HQ (Cina)
- Monitoraggio dei prodotti difettosi e coordinare le richieste tra i clienti e i nostri fornitori(fotovoltaico)
- Fornire supporto tecnico alle richieste dei clienti riguardo ai prodotti elettrici acquistati.
- Risolvere i problemi tecnici dei clienti, fornendo consulenza e soluzioni appropriate.
- Effettuare ispezioni e verifiche sui prodotti elettrici presso i clienti per garantire il corretto funzionamento e l'uso sicuro dei prodotti. Implementazione di nuove soluzioni da offrire per problematiche simili
- Instaurare e mantenere relazioni di fiducia con i clienti, rispondendo in modo tempestivo alle loro richieste e fornendo un servizio di alta qualità.
- Collaborare con il personale tecnico interno per identificare e risolvere eventuali problemi che possono verificarsi con i prodotti elettrici.
- Mantenere un database accurato delle chiamate dei clienti, dei problemi risolti e delle soluzioni adottate, al fine di raccogliere informazioni utili per futuri interventi.
- Tenersi aggiornato sulle nuove tecnologie e prodotti nel settore elettrico, partecipando a seminari, conferenze e corsi di formazione.
- Seguire le politiche aziendali in termini di sicurezza, qualità.
Requirements:
- Diploma o laurea in un campo tecnico (ad esempio elettronica, elettrotecnica o ingegneria elettrica).
- 3-5 anni di esperienza lavorativa nel settore elettrico, preferibilmente nell'assistenza tecnica post-vendita.
- Conoscenza approfondita dei prodotti elettrici, delle loro caratteristiche e dei problemi tecnici comuni.
- Ottime capacità di problem solving e di comunicazione, con la capacità di spiegare in modo chiaro e comprensibile concetti tecnici complessi ai clienti.
- Orientamento al cliente e capacità di stabilire e mantenere relazioni di fiducia con i clienti.
- Familiarità con strumenti e attrezzature di misurazione elettrica.
- Conoscenza delle norme e dei regolamenti di sicurezza nel campo elettrico.
- Capacità di lavorare autonomamente, gestendo efficacemente le proprie attività giornaliere.
- Disponibilità a viaggiare per visite presso i clienti, se necessario.
- Inglese avanzato (scritto e parlato).
Why us:
- Contratto a tempo indeterminato, CCNL Commercio
- Variabile in base alla performance individuale.
- Buoni pasto da 8/giorno lavorato
- Fondo assistenza sanitaria di categoria: Fonde Est
- Adesione a piattaforma web per servizi welfare
- Tariffe convenzionate per ristorante/ bar e palestra in prossimità della sede
Job tags
Salary
