Romeo Hotel
Location
Napoli | Italy
Job description
ROMEO Collection è una collezione tutta italiana di alberghi 5* L situati in alcune tra le location più suggestive del territorio nazionale. Le strutture, dal DNA italiano ma dal forte respiro internazionale, si contraddistinguono per il design eclettico e contemporaneo e uno spirito avanguardista che le rende aspirational destination per un pubblico internazionale, giovane e alla ricerca di esperienze non scontate.
Ogni hotel accoglie gli ospiti in un ambiente ricco di cultura, arte, benessere e ristorazione d'eccellenza, proponendosi come urban resort dove vivere un’esperienza immersiva, dal momento del risveglio fino alla fine della giornata, con l’obiettivo ultimo di soddisfare un piacere continuo, fatto di scoperta e sorpresa.
Per garantire ai nostri ospiti i più alti standard di eccellenza e contribuire al percorso di crescita della collezione ROMEO, abbiamo bisogno di talenti che condividano con noi passione, impegno ed entusiasmo.
Per il Romeo Hotel di Napoli 5*L , siamo alla ricerca di un Front Office Manager che a diretto riporto del Room Division Manager dovrà gestire e
e coordinare le attività di accoglienza e ricevimento clienti presso la struttura ed essere a loro completa disposizione durante tutto il soggiorno.
Tra le responsabilità principali:
- Gestisce le operazioni quotidiane, garantendo la qualità, gli standard e soddisfacendo le aspettative dei clienti;
- Sviluppa obiettivi e piani specifici per dare priorità, organizzare e realizzare il lavoro;
- Gestisce e motiva il team ed il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi di reparto;
- Incoraggia e costruisce fiducia reciproca, rispetto e cooperazione tra i membri del team;
- Fornisce servizi che sono al di sopra e al di là della soddisfazione e della fidelizzazione del cliente;
- Interagisce con gli ospiti per ottenere feedback sulla qualità del prodotto e sui livelli di servizio;
- Implementa il programma di riconoscimento/servizio del cliente, comunicando e garantendo il processo;
- Assiste, se necessario, nell'intervista e nell'assunzione dei membri del team dei dipendenti con le competenze appropriate;
- Analizza le informazioni e valuta i risultati per scegliere la soluzione migliore e risolvere i problemi.
- Pregressa esperienza nel medesimo ruolo;
- Conoscenza e padronanza di tutti i sistemi informatici a disposizione degli ospiti e dello staff;
- Ottima conoscenza della lingua inglese e di una seconda lingua;
- Conoscenza dei software alberghieri, preferibilmente OPERA;
- Ottime doti comunicative, relazionali, di problem solving e vendita di prodotti e servizi turistici al telefono e di persona.
Job tags
Salary
