Adn Recursos Humanos
Location
Belgrano, Capital Federal | Argentina
Job description
ADN Recursos Humanos estamos en la búsqueda de una Supervisor contact center bilinge. Actividad de la empresa Empresa de transporte ubicada USA Empresa de autobuses de lujo, con sede en Orlando, Florida, que brinda servicio de transporte a Fort Pierce, Fort Lauderdale, Gainesville, Miami, Naples, Ocala, Orlando, Tallahassee, Tampa y West Palm Beach, entre otros. Conformación del equipo de trabajo 13 personas a cargo, para crecer, distribuido en todo el país remoto. Atención a estados unidos, crecimiento este 2024 plan ambicioso las Vegas Los Ángeles. Modalidad de trabajo Remota Modalidad de contratación Relación de dependencia Días y Horario de trabajo Lunes a viernes de 9 a 18hs, no obstante el contact está 24x7 por lo que es un detalle a tener en cuenta. Lugar de trabajo Remoto. Quizás una vez al mes vaya a la oficina, está ubicada en Belgrano. Tareas, Funciones y Responsabilidades Principal responsable por la atención al cliente, con fuerte vocación de gestión de equipo, resolución de cases con vocación comercial. Online Team gestión de equipo bilinge distribuido en todo el país, armado y análisis de reportes, gestión de reuniones semanales de calibración. Service Team seguimiento de los principales KPIs del área nivel de atención, tiempo de resolución de reclamos, trend de reclamos, manejo de Ominchannel a traves de Salesforce. Responsable por la encuesta de satisfacción y planes para incentivar la satisfacción del cliente. Responsable por idear y ejecutar planes de mejora para el nivel de atención y el trend de reclamos. Realizar el seguimiento a las encuestas que se realizan. Coordinación de reuniones de seguimiento de la operación semanal con equipo a cargo y con CSuits level. Remoto debemos pensar si es viable ir a la oficina al menos dos veces al mes
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