Ecosistemas
Location
Retiro, Capital Federal | Argentina
Job description
En Ecosistemas estamos en la búsqueda de un Líder de Operaciones para sumar a nuestro equipo. Responsabilidades Representar a Ecosistemas frente a los líderes de cada cliente y garantizar su satisfacción, cumpliendo y haciendo cumplir los SLA del Servicio. Coordinar a los Coordinadores de Service Desk y Desk Side Support y ubicarse como su referente Técnico. Plantear estrategias de mejoras de trabajo distribuyendo de manera organizada y dinámica los trabajos solicitados. Definir y hacer cumplir los procesos y procedimientos establecidos para el área. Realizar entrevistas para la selección de candidatos, evaluaciones de desempeño y comunicación de feedback a los miembros de su equipo. Participar activamente en el proceso de preventa y realizar recomendaciones para la confección de nuevos contratos Realizar el control de facturación, costos y asignación de horas de servicios soporte de campo y service desk Aportar ideas para expandir el catálogo de Servicios del área. Armar un cuadro de reemplazo de las posiciones de liderazgo y futuros ascensos en caso de rotación o servicios nuevos. Colaborar en el cumplimiento de los planes estratégicos de la organización y asegurar los objetivos de su área. Aplicar los principios de ISO 9001 y todos los procedimientos relativos al sector. Conocimientos ITIL Excluyente Metodologías Agiles Idioma ingles o portugués avanzado Excluyente Experiencia liderando algún equipo de trabajo como por ejemplo Contact Center Service Desk DeskSide Support Aplication Support. Conocimientos avanzados en Excel Conocimiento en herramientas de mejora de procesos o comunicación virtual Chatbot, RPA, etc. Conocimiento de técnicas de ventas. Conocimiento de COBIT o ISO 27001 deseable Conocimiento en implementación de IA y usos de esta, eje OpenIA, Bing, Bard, etc. Lugar de Trabajo RetiroRemoto considerar eventuales visitas a los clientes Horario Lunes a Viernes de 9 a 18hs Ofrecemos excelentes condiciones de contratación y beneficios Bolsa de trabajo Argentina ofrecemos puesto de Líder de Operaciones IT Sr para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Ecosistemas de Retiro. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.
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