Dalwadi Hospitality Management
Location
Houston, TX | United States
Job description
La recepción sirve como el enlace principal con los huéspedes y es responsable de dar la bienvenida y registrar a los huéspedes del hotel, explicar el alojamiento y aceptar pagos. Revisa a los huéspedes y explica la facturación. Responde a una amplia variedad de solicitudes de los huéspedes evaluando con precisión las necesidades y solicitudes de los huéspedes y luego agregando recomendaciones y toques personales para lograr la máxima satisfacción del cliente mientras cumple con los estándares de la marca y las políticas de la compañía. Lo siguiente refleja las tareas esenciales del trabajo, pero no restringe las tareas adicionales que se pueden asignar. Los deberes de este trabajo pueden cambiarse a discreción de la gerencia.
El horario es principalmente turnos nocturnos de 3 p.m. a 11 p.m.
Requisitos::
• Buenas habilidades de servicio al cliente
• Capacidad para trabajar de forma independiente y con otros
• Buenas habilidades de comunicación
• Atención al detalle
• Capacidad para realizar múltiples tareas
• Muestra buena iniciativa
Los deberes esenciales incluyen:
• Registrar a los huéspedes de una manera eficiente y amigable. Asegura que se asigne el tipo de invitado
de la habitación solicitada y que se cobra la tarifa correcta y emite las llaves de los huéspedes
• Sigue los estándares de la marca para registrar a los miembros de élite
• Salida de los huéspedes al final de la estancia. Determina la satisfacción de los huéspedes, recopila llaves, publica cualquier
cargos por pagos atrasados y factura de regalos a los huéspedes. Liquida con precisión la factura
• Responde a las reservas telefónicas de los huéspedes entrantes
• Responde consultas relacionadas con los servicios del hotel; ofrece sugerencias de entretenimiento / restaurantes y direcciones de viaje
• Recibe todas las inquietudes de los huéspedes para superar las expectativas de los huéspedes
• Recibe solicitudes de servicio al huésped y realiza un seguimiento para garantizar su finalización.
• Sirve como operador telefónico del hotel y dirige todas las llamadas a las extensiones adecuadas y toma y entrega mensajes telefónicos
• Mantiene registros de la disponibilidad de habitaciones y las cuentas de los huéspedes. Opera el software de recepción
• Mantiene un cajón de efectivo/facturación equilibrado
• Mantiene y asume la responsabilidad de todas las transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito durante las horas de trabajo
• Cuando corresponda, mantiene y reemplaza el stock del \puesto de mercado\ del vestíbulo del hotel para la compra de artículos diversos, bebidas y suministros de alimentos por parte de los huéspedes.
• Completa todas las tareas necesarias de cuentas por cobrar y facturación directa
• Sigue los estándares de la marca al procesar las estadías de los huéspedes en función del sistema de puntos de marca
• Dar la bienvenida a los huéspedes y responder a las solicitudes de manera rápida y profesional
• Verificar las condiciones de funcionamiento del equipo e informar al supervisor de cualquier inseguro o mal funcionamiento • Utiliza técnicas de venta sugeridas para vender habitaciones y promover otros servicios del hotel
• Coordina las actualizaciones del estado de la habitación con el departamento de limpieza
• Sabe cómo usar el equipo de oficina
• Conoce todos los procedimientos de seguridad y emergencia
• Mantiene el conocimiento de todas las tarifas
• Se comunica con los turnos anteriores y siguientes
• Imprima la lista de llegadas de booking.com y Expedia y otros sitios de terceros y asegúrese de que todas las reservas estén en el sistema de administración de propiedades del hotel.
• Garantiza el cumplimiento de los requisitos de conservación de energía y seguridad laboral
• Mantener proactivamente las áreas y equipos asignados
• Reportar todas las preocupaciones de seguridad a la gerencia
• Asistir y participar en todas las capacitaciones y reuniones obligatorias
• Flexible con horarios y asignaciones
• Mantener un rendimiento efectivo bajo presión
• Puede realizar tareas similares a las solicitadas por el supervisor
Con sede en Houston, Texas, Dalwadi Hospitality Management, LLC es una empresa de gestión hotelera con experiencia que ofrece soluciones integrales para el desarrollo de propiedades hoteleras de calidad de principio a fin.
El equipo de Dalwadi Hospitality Management está compuesto por talentosos profesionales de la hospitalidad dedicados a brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y asociados. Si está buscando oportunidades de empleo en el sector de la hostelería, incluidos los trabajos de gestión de la hostelería, consulte nuestras ofertas actuales de empleo en el sector de la hostelería en Houston, TX y sus alrededores. Nos encantaría que te unieras a nuestro dinámico equipo.
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Salary
