Help Desk software di I livello - Stage
Location
Pescara | Italy
Job description
Gruppo GO Infoteam Informatica Pescara -Help Desk software di I livello - Stage
Siamo alla ricerca di un operatore in stage per supporto tecnico remoto in ambito software gestionale per la nostra sede di Pescara
Descrizione del lavoro:
Con chi sarai a contatto? Verrai inserito nel team di help desk di I livello che si occupa di assistenza e customer care in ambito software gestionale sui software sviluppati dall’azienda.
Cosa imparerai? Verrai formato sull’utilizzo e il funzionamento di uno dei nostri software gestionali in ambito retail, sulla gestione delle richieste del cliente e sulla risoluzione dei ticket.
Principali attività:
- Gestire le richieste help desk di primo livello tramite ticket o telefono;
- Intervenire con strumenti di condivisione remota del desktop per assistere i clienti;
- Eseguire eventuali escalation al team di supporto tecnico di secondo livello;
- Formare i clienti sull’utilizzo del software;
- Contribuire ad alimentare i sistemi di FAQ aziendali con i casi di richieste più comuni.
Competenze ed esperienze richieste:
- Ottime capacità comunicative;
- Ottima predisposizione all’ascolto e alla comprensione delle richieste del cliente;
- Puntualità;
- Buona conoscenza dell'informatica;
- Preferibile: pregresso utilizzo o conoscenza di software gestionali.
Tipo di contratto
- Orario: full-time;
- Sede di lavoro: Pescara;
- Contratto: stage.
La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno a sostenere l’inclusività e la diversity, per cui la ricerca è rivolta a uomini e donne
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