Customer Care Specialist

Location

Vicenza | Italy

Job description

Passione Beauty Spa , leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una figura nel ruolo di Customer Care Specialist che contribuisca a potenziare la nostra struttura dedicata al mercato DACH .

Di che cosa ti occuperai:

All’interno del Customer Care team a diretto riporto del Customer Care Manager ti occuperai del servizio clienti nel mercato DACH ascoltando e rispondendo alle esigenze in tutto il processo dal pre-vendita al post vendita.

• Gestire e smistare chiamate dirette col cliente
• Assistere il cliente pre e post vendita
• Offrire consulenza sulla scelta e sull'utilizzo dei prodotti
• Profilare clienti esistenti e potenziali, B2B e B2C tramite i canali diretti e i Social Network
• Collaborare con i magazzini in loco per la gestione di ordini e resi cliente

L’obiettivo sarà quello di creare un rapporto di fiducia con il cliente e supportare proattivamente la vendita in tutte le sue fasi.

Ci piacerebbe davvero conoscerti se:

• Hai conseguito una laurea in materie umanistiche e maturato un’esperienza pregressa di almeno un anno nel ruolo di Customer Care in aziende retail o di settori affini
• Conoscenza professionale della lingua tedesca (C1/C2)
• Buona padronanza dell’uso degli strumenti informatici (pacchetto Office)
• Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)
• Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali
• La conoscenza di una seconda lingua tra inglese, francese e spagnolo, costituisce un titolo preferenziale
• Possiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi
• Passione per il mondo Nails&Beauty

Cosa possiamo offrirti :

• pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise
• flessibilità oraria e possibilità di smart working
• pacchetto benefit che include scontistiche prodotti e buoni pasto, supporto psicologico e supporto alla genitorialità
• un ambiente di lavoro dinamico che prevede percorsi di formazione on the job, affiancamento e feedback continuo

4 motivi per sceglierci:

Passione : le nostre persone hanno un'inconfondibile energia e orientamento al miglioramento continuo

Eccellenza : mettiamo passione in tutto quello che facciamo e cerchiamo di superare sempre le aspettative dei nostri clienti

Innovazione : non ci accontentiamo e cerchiamo di essere sempre un passo avanti per raggiungere gli obiettivi

Crescita : siamo quello che abbiamo imparato a fare sino ad oggi; diventeremo ciò che riusciremo ad imparare da domani

IL NOSTRO PROCESSO DI SELEZIONE:

3 step indicativi:

Contatto telefonico e colloquio conoscitivo da remoto con l’Head of Talent Acquisition > Colloquio tecnico in lingua e di approfondimento con l’Head of Talent Acquisition e Hiring Manager > Colloquio finale con l’Human Resources Manager e il Chief Executive Officer > Promessa di assunzione

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