Team Leader - IT Helpdesk (w/m/d)
Location
Naturno (BZ) | Italy
Job description
Als Südtiroler Familienunternehmen gehört Schweitzer zu den international führenden Ladenbau-Unternehmen und beschäftigt über 1.000 Mitarbeiter. Von der Planung über die Produktion, Projektabwicklung und Montage bieten wir unseren Kunden als professioneller Komplettanbieter einen 360-Grad-Service in den Geschäftsfeldern Food und Fashion.
Team Leader - IT Helpdesk (w/m/d)
Was kommt auf Sie zu?
- Leitung und Koordination des IT-Service-Desk-Teams
- Beaufsichtigung der Beschaffung, Installation, Wartung und Unterstützung von IT-Software, Hardware und Kommunikationssystemen
- Organisation und Delegierung von Arbeitsaufträgen an die zuständigen Mitarbeiter der IT-Dienste je nach Rolle und Arbeitsaufkommen
- Management von Eskalationen und Sicherstellung, dass alle Probleme zeitnah gelöst werden
- Eskalation von Arbeitsaufträgen an den IT-Support der zweiten und dritten Ebene, falls erforderlich
- Analyse der Leistung von Service-Desk-Aktivitäten und Abgabe von Empfehlungen zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz
- Erstellung von Berichten auf der Grundlage von Service-Level-Vereinbarungen und erforderlichen Metriken
Was sollten Sie mitbringen?
- Bachelor-/Master-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet
- Erfahrung in der Analyse, Diagnose und Lösung von Benutzerproblemen
- Technischer / IT-Background
- Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und Fähigkeiten zur Fehlerbehebung
- Kundenorientierung
- Ausgezeichnete Führungsqualitäten und Fähigkeiten zur Mitarbeiterführung
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Umgang mit Kunden
- Gute Bezahlung und viele Benefits
- Betriebskindergarten
- Spannende Firmenaktivitäten
- Betriebsmensa mit frischen und saisonal zubereiteten Speisen
- Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Wir bieten sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, die Zukunft in einem stark wachsenden, erfolgsorientierten Unternehmen mitzugestalten.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Job tags
Salary