INTERNATIONAL AFTER SALES DIRECTOR - ITS - FRIULI
Location
Friuli Venezia Giulia | Italy
Job description
Per contesto industriale di grandi dimensioni facente parte di un Gruppo Industriale Internazionale, a seguito di un progetto di sviluppo organizzativo, ricerchiamo:
INTERNATIONAL AFTER SALES DIRECTOR – ITS - FRIULI
DETTAGLI DELL’ OFFERTA DI LAVORO:
Il Candidato a diretto riporto della DIREZIONE COMMERCIALE del GRUPPO, si occuperà di supervisione il team di assistenza tecnica post vendita in ITALIA e all’ESTERO, presidiando le varie fasi della relazione con il cliente: INSTALLAZIONE ed AVVIAMENTO, GESTIONE DEI RICAMBI, DELLE GARANZIE e relativi piani di formazione dei CAT, PROCESSI DI SVILUPPO COMMERCIALE dei servizi di manutenzione programmata. Oltre alle attività di coordinando del team specializzato nelle 3 linee di intervento organizzati per aree geografiche, il candidato dovrà fungere da trait d’union tra le problematiche ricorrenti rilevate on field e la funzione interna di Qualità allo scopo di rendersi proattivo nel miglioramento della qualità del prodotto e/o della progettazione.
Pensiero critico, comunicazione interpersonale, project management e team leadership costituiranno elementi di valutazione.
E’ necessario un’ottima conoscenza della lingua inglese, laurea in ingegneria, preferibile precedente esperienza maturata in contesti tecnologici di produzione nel mondo dell’IDROTERMOSANITARIA.
COMPITI E RESPONSABILITA’:
Supervisionare e guidare tutte le attività del Service team
Coordinare la creazione degli SLA (attraverso interazioni con il business team)
Assicurarsi che il team segua le best practice e rispetti gli accordi sul livello di servizio
Monitorare le questioni (issue) del dipartimento e i reclami dei clienti
Sviluppare i piani di problem management e service improvement
Garantire che tutti gli interessi (utente/business, cliente, supporto, tecnici) siano rappresentati nella definizione ed evoluzione dei servizi
Offrire un servizio ai clienti
Mantenere le relazioni con i clienti. REQUISITI FONDAMENTALI:
Laurea in ingegneria meccanica ad indirizzo termotecnico;
Esperienza nel ruolo di almeno 8-10 anni
Disponibilità a frequenti viaggi e trasferte a livello internazionale 40%;
Lingua inglese ottima
Residenza nelle vicinanze dell’azienda
Attitudine al presidio di servizi di post vendita strutturati
COSA OFFRIAMO: contratto a tempo indeterminato, RAL: 80k-100k + MBO + AUTO
SEDE DI LAVORO : Friuli Venezia Giulia
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Salary
