Operatore Servizio Clienti - Pordenone

Location

Pordenone (PN) | Italy

Job description

CHI SIAMO

Golilla è la start up delle aziende Adeo in Italia per la gestione dei servizi di trasporto e di installazione di prodotti voluminosi.
Nasciamo nel 2022 dall'incontro fra professionisti esperti nel settore della logistica e il grande gruppo internazionale volto al miglioramento dell'habitat, per dare vita ad un progetto innovativo di gestione di servizi, in modalità piattaforma, per le insegne Leroy Merlin, Tecnomat e Bricocenter.
La semplicità, l'agilità, la competenza e la centralità delle persone, siano essi clienti o collaboratori, sono il nostro motore. Crediamo nella ricchezza che nasce dalla diversità e che permette a ciascuno di esprimere le proprie unicità e i propri talenti, e di crescere come individui, come azienda e come comunità, per costruire il futuro insieme.

LE TUE PRINCIPALI ATTIVITA’

Per il nostro Customer Care siamo alla ricerca di un/una Operatore Servizio Clienti. Rispondendo al Responsabile Servizio Clienti ti occuperai di:

• Interfacciarti telefonicamente, per email e chat con clienti, trasportatori e artigiani (inbound e outbound);
• Fornire informazioni concernenti gli ordini di spedizione e di posa e il loro stato di avanzamento;
• Gestire l’evasione degli ordini di spedizione e di posa, monitorare gli stati di blocco e attivarti per risolverli;
• Confrontarti con il magazzino centrale, gli artigiani e le filiali distribuite sul territorio;
• Pianificare gli appuntamenti per le consegne attraverso un sistema di routing dei giri e delle pose;
• Risolvere problemi operativi;
• Gestire reclami.

Il tuo obiettivo sarà quindi supportare i clienti, i trasportatori e gli artigiani in merito alla gestione e alla chiusura degli ordini.

REQUISITI

• Diploma o laurea;
  
• Pregressa esperienza maturata nel customer care di almeno 1 anno, preferibilmente nel settore della logistica e/o delle pose;
  
• Buona conoscenza del pacchetto office, in particolare Excel;
  
• Buone capacità di negoziazione e di problem solving;
  
• Buone capacità organizzative e gestionali;
  
• Propensione al lavoro in team.
  

COSA TI OFFRIAMO?

• Un onboarding personalizzato con affiancamenti on the job.
• Formazione continua anche grazie ad una piattaforma digitale di apprendimento ad accesso libero.
• PC e smartphone per essere connesso/a con la tua squadra, gli altri colleghi dell’azienda, tutti gli stakeholder chiave e con tante app utili per il tuo lavoro.
• Contratto a tempo determinato.
• Lavoro ibrido. 

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