Converger Spa
Location
Novara | Italy
Job description
Converger SpA, societ di consulenza informatica ricerca per societ cliente: Service Desk Technician Questa posizione prevede un contatto frequente con utenti finali, colleghi e manager, principalmente vis vis, come supporto alla scrivania per le richieste di assistenza e la risoluzione di problemi in loco, nonché come servizio di drop in dell'IT Solution Center. Il Tecnico lavorer in un ambiente di squadra con un approccio collaborativo per risolvere i problemi dei clienti e supportare gli altri membri del dipartimento Site Services, fornendo inoltre un supporto pratico e visivo ad altri team IT, tra cui, ma non solo, servizi audiovisivi, di rete, server e stampa. Requisiti: Diploma di Informatica o discipline affini, Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo, Conoscenza Sistemi Operativi: Microsoft Windows e Mac OS, Dimestichezza con i sistemi di ticketing, Conoscenze approfondita dei servizi helpdesk di 1 livello, Ottima conoscenza dell' hardware e delle applicazioni, Conoscenza dei più comuni protocolli di rete (TCP/IP) relativi ai problemi di connettivit dei dispositivi, Italiano madrelingua con ottima conoscenza della lingua inglese, Eccellenti capacit comunicative e di servizio al cliente, Ottima capacit di ascolto e di problem solving in ambiente lavorativo dinamico, Conoscenza di base della sicurezza per l' assistenza degli utenti con attrezzature ergonomiche, Capacit di sollevare attrezzature pesanti all'interno del magazzino, Flessibilit negli spostamenti, Gradita certificazione tecnica (Microsoft/HP/Dell) o similari. Descrizione dell' attivit lavorativa: Supporto per la riparazione di laptop, desktop, tablet e periferiche hardware associate, Consentire agli utenti di lavorare in modo più efficiente ed efficace fornendo soluzioni IT, Supporto tecnico per problematiche sui sistema operativi, il software di base, suite MS Office e altre applicazioni aziendali, Risoluzione problemi relativi all'accesso con smart card, password e sicurezza, configurazione e risoluzione dei problemi delle applicazioni e richieste generali, Supporto per i dispositivi di mobilit (IOS/iPhone/IPad), Assistenza agli utenti VIP e agli uffici a domicilio (HBO), Gestione dei ticket con Service Now assicurandosi che vengano risolti e chiusi entro i livelli di servizio definiti per il mantenimento, Rispondere alle richieste di aggiornamento sullo stato dei ticket da parte degli utenti finali e dare tempestivamente seguito alle richieste, Coordinarsi con i fornitori per la fornitura di assistenza agli utenti finali (ad esempio, tecnici del fornitore di hardware per la riparazione/sostituzione in garanzia), Supporto per i dispositivi di imaging (stampa/scansione/copia/fax), tra cui stampanti e MFD, Fornire supporto IT per attivit di disaster recovery e di risposta alle emergenze in caso di situazioni di emergenza presso i siti locali. Luogo di lavoro: Trecate (ibrido) Gli interessati in possesso dei requisiti richiesti possono inviare il proprio CV indicando: Rif. Service Desk Technician Trecate attuale situazione contrattuale e retributiva ed autorizzazione ai dati personali ai sensi del D.lgs 196/03 Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le et e tutte le nazionalit , ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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Salary
