Customer Help Desk | Bologna

Sinapsi Group Srl

Location

Casalecchio di Reno (BO) | Italy

Job description

Sinapsi Group Srl, per Multinazionale Austriaca Leader Mondiale nello sviluppo di sistemi informatici per la gestione automatizzata degli accessi, ricerca:
1 Customer Help Desk
Posizione:
La risorsa si occuperà di fornire supporto e assistenza tecnica ai clienti, per risolvere le problematiche insorte nei sistemi a loro forniti.
Obiettivo dell' Help Desk sarà risolvere il maggior numero di problematiche in breve tempo, rispettando un alto livello di customer satisfaction.

Nello specifico le attività saranno:
Gestione chiamate ed e-mail in ingresso
Apertura ticket a sistema
Smistamento della segnalazione sul II livello in base alle problematiche riscontrate
Organizzazione intervento/allocazione ricambi su cliente in base alla diagnosi effettuata dal II livello
Rispetto dei KPI aziendali: n. ticket evasi, tempi evasione, livello di soddisfazione del cliente

Requisiti:
Esperienza di almeno due anni in ruoli di Customer Service, Customer Care, Assistenza clienti/utenti
Capacità di risolvere in modo efficiente ed efficace le problematiche e le richieste del cliente con attenzione sempre alta alla qualità del servizio erogato
Gestione simultanea di più problematiche/richieste di assistenza
Buona conoscenza della lingua ingles

Si offrono:

Sede di Lavoro:

Casalecchio di Reno (BO)

Orario di lavoro : Da lunedì al venerdì, full time: 8:30 - 12:30 | 14:00 - 18:00

by helplavoro.it

Job tags

Salary