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Location

Gorizia (GO) | Italy

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Job description

Cooperjob, Agenzia per il lavoro, cerca per Istituto di Credito del territorio

UN/A ADDETTO/A AL CONTACT CENTRE BANCARIO - GORIZIA

REQUISITI
- In possesso del diploma di laurea preferibilmente in materie economiche;
- Comprovate esperienze in un call center nel campo bancario/finanziario/assicurativo;
- Domicilio a Gorizia e/o limitrofi;
- Indispensabili doti comunicative, di ascolto e di gestione della clientela;
- Patente B;

MANSIONI:
La figura ha scopo di assunzione per il potenziamento dell'Ufficio Contact Center Evoluto, che ad oggi si compone di 3 risorse, una responsabile e due addetti. Lo scopo della figura è quello di promuovere e sviluppare la migliore interazione a distanza con la clientela e di curare l’integrazione dei diversi canali di comunicazione (quali telefono, social, mail, ecc) tra cliente e banca. Le mansioni principali sono:
- Gestione chiamate in entrata (inboung e reactive inbound);
- Gestione chiamate in uscita (outboung);
- Gestione accentrata appuntamenti e Prenota Banca;
- Gestione attività di marketing operativo e campagne CRM.
Nello specifico la risorsa:
• assiste il responsabile dell'Ufficio nell’effettuazione delle funzioni di carattere operativo;

- In materia di assistenza alla clientela ed attività commerciale:
• gestisce i contatti - telefonici e non - in entrata ed uscita dei nuclei tempo per tempo attivi;

- In ambito inbound
• fornisce un ausilio informativo e d'indirizzo di primo livello nei confronti della clientela su tematiche operative, iniziative commerciali e non, di comunicazione e sull'intero paniere di strumenti e
prodotti proposti dalla Banca;

- In ambito outbound:
• gestisce l’azione di contatto relativa alle principali iniziative/campagne commerciali della Banca;
• svolge attività di supporto telefonico alla clientela, quali, ad esempio:
• riscontro su specifiche operazioni/movimentazioni;
• informazioni su prodotti e servizi sottoscritti;
• informazioni su campagne in essere;
• reset pass-word;
• informazioni sui servizi offerti e sulla specializzazione delle filiali;
• fissa gli appuntamenti, utilizzando, oltre l’agenda MS Outlook, anche la procedura Prenota Banca, con il personale di filiale competente;
• informa il cliente sui servizi e prodotti offerti dalla Banca, ne ascolta le esigenze;
• nel Cruscotto cliente in ambiente SIB2000, verifica la completezza e aggiornamento dei dati anagrafici, della componente documentale e dei canali di contatto (e-mail, telefono fisso e mobile).

LUOGO DI LAVORO: Gorizia (GO)
ORARIO: FULL TIME

OFFERTA CONTRATTUALE
La proposta è un contratto a termine 6-12 mesi (ancora da valutare), con buone prospettive di stabilizzazione futura. Inquadramento previsto CCNL BBC/CRA; retribuzione da valutare in seguito al superamento dell'eventuale colloquio in azienda, commisurata all'esperienza del candidato.

Cooperjob opera senza alcuna forma di discriminazione nel rispetto delle diversità e pari opportunità.

In conformità con la normativa vigente le ricerche si intendono riferite a persone dell'uno e dell'altro sesso (art.1 legge 903/77 e art.8 Dlgs 196/00). I candidati sono invitati a leggere sul nostro sito cooperjob.eu sezione contatti - Informativa sulla?Privacy?(Ai sensi dell'art. 13 Regolamento UE n. 2016/679 in seguito, "GDPR" D.lgs. n. 679/2016).
Autorizzazione Ministeriale in base al provvedimento del 04 Giugno 2010 – Protocollo n. 13/I/0007848 – Iscrizione Albo Informatico – Agenzie per il Lavoro Sez. 1 by helplavoro.it

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Job tags

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Salary