Service manager helpdesk automotive

Location

Rho (MI) | Italy

Job description

ACTIA Group è una multinazionale specializzata nell’ elettronica di bordo e servizi correlati.

Presente in 16 paesi con circa 4000 collaboratori , il Gruppo ACTIA ha raggiunto nel 2022 un fatturato di 499.8 Milioni di euro dedicandone il 17% alla ricerca e sviluppo.

In costante crescita grazie ad una strategia basata sull’innovazione e la qualità, la filiale italiana del gruppo sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive .

Presenti sul territorio nazionale dal 2001, attualmente siamo strutturati su due sedi : la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI).

Siamo alla ricerca di un Service manager helpdesk tecnico con conoscenza professionale della lingua inglese ed esperienza lavorativa nel contesto automotive , che avrà il compito di coordinare il nostro team di operatori in loco e dislocati su altre filiali del gruppo.

Si occuperà di garantire un servizio clienti di qualità, monitorando l’evasione delle richieste provenienti da telefono, e-mail e piattaforme dei riparatori delle officine automotive che utilizzano i nostri strumenti di diagnosi delle centraline elettroniche veicolari .

Rispondendo direttamente al Direttore Customer Service , ti occuperai delle seguenti attività:

• Supervisione delle attività del team per ottimizzare processi, procedure e strumenti, riducendo tempi di risposta e migliorando la qualità del servizio
• Definizione di linee guida aziendali per la gestione di richieste e reclami
• Monitoraggio costante dei KPI e dell’assegnazione appropriata dei ticket in base al carico di lavoro
• Analisi delle richieste dei clienti per correggere eventuali criticità e garantire la soddisfazione del servizio
• Assicurare l’interfaccia tecnica e di reporting verso il cliente interno ed esterno
• Creazione di presentazioni e report periodici
• Avvio, implementazione e gestione completa di nuovi progetti, dalla fase di start-up alla predisposizione di sistemi di ticketing, flussi e procedure
• Collaborare con l’ufficio risorse umane alla selezione e formazione del personale
• Effettuare trasferte Italia/Estero
  

Sei il candidato ideale se hai:

• Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di Service Manager su canali telefonico, email e chat svolta in contesto automotive
• Uso consolidato di software di help desk e CRM
• Conoscenze informatiche avanzate : configurazione di reti (WiFi e LAN), Bluetooth, applicativi e periferiche; utilizzo dei principali browser e Sistemi Operativi; padronanza del pacchetto Office (specialmente Excel e Power Point)
• Familiarità con programmi di analisi statistica e gestione dati per la presentazione di analisi e report
• Ottima conoscenza della lingua inglese a livello tecnico professionale, necessaria per interagire con stakeholder internazionali (verrà valutata in sede di colloquio)
• Mentalità incentrata sul cliente con forte capacità di problem solving e approccio proattivo
• Eccellenti doti di comunicazione, di analisi e di sintesi e definizione delle priorità
• Efficaci capacità organizzative e collaborative in un ambiente agile e veloce

Cosa offriamo:

Le parole chiave in Actia sono: fiducia, flessibilità, senso di responsabilità e work-life balance.

L'ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all'innovazione ed alla reciprocità.

Ciascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo.

Tutti i nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working (su base settimanale) ma soprattutto di lavorare in modo smart.

Sede di lavoro: RHO + SW (40% su base settimanale)

Si offre inserimento diretto a tempo indeterminato e di incremento retributivo, commisurato all'esperienza e capacità del candidato.

La ricerca si rivolge a candidature di entrambi i sessi, ai sensi della Legge L. 903/77 e 128/91.

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