Customer Help Desk | Bologna
Location
Casalecchio di Reno (BO) | Italy
Job description
Sinapsi Group Srl, per Multinazionale Austriaca Leader Mondiale nello sviluppo di sistemi informatici per la gestione automatizzata degli accessi, ricerca:
1 Customer Help Desk
La risorsa si occuperà di fornire supporto e assistenza tecnica ai clienti, per risolvere le problematiche insorte nei sistemi a loro forniti.
Obiettivo del Help Desk sarà risolvere il maggior numero di problematiche in breve tempo, rispettando un alto livello di customer satisfaction.
Nello specifico le attività saranno:
- Gestione chiamate ed e-mail in ingresso
- Apertura ticket a sistema
- Smistamento della segnalazione sul II livello in base alle problematiche riscontrate
- Organizzazione intervento/allocazione ricambi su cliente in base alla diagnosi effettuata dal II livello
- Rispetto dei KPI aziendali: n. ticket evasi, tempi evasione, livello di soddisfazione del cliente
- Esperienza di almeno due anni in ruoli di Customer Service, Customer Care, Assistenza clienti/utenti
- Capacità di risolvere in modo efficiente ed efficace le problematiche e le richieste del cliente con attenzione sempre alta alla qualità del servizio erogato
- Gestione simultanea di più problematiche/richieste di assistenza
- Buona conoscenza della lingua inglese
Si offrono
- Contratto di collaborazione continuativa e coordinata di 12 mesi
- Possibilità di proroga e stabilizzazione futura
Sede di Lavoro:
Casalecchio di Reno (BO)
Orario di lavoro : Da lunedì al venerdì, full time: 8:30 - 12:30 | 14:00 - 18:00
Job tags
Salary
