Service Desk Specialist (m/f)

Location

Brunico (BZ) | Italy

Job description

IL TUO TRAMPOLINO DI LANCIO NELL‘IT 

Diventa referente tecnico per le aziende TOP dell’Alto Adige o lavora insieme ai nostri specialisti IT, fianco a fianco con gli esperti informatici delle maggiori imprese locali.

La varietà dei nostri clienti ti offre una panoramica dei settori più diversi. Da noi sei parte di un team giovane e lavori in un ambiente informale, che ti dà l’opportunità di progredire professionalmente specializzandoti in ambiti diversi.

Metti in campo la tua individualità e personalità: ti offriamo il posto giusto per sviluppare le tue idee, la tua esperienza e il tuo talento.

IL TUO CAMPO DI ATTIVITA‘

Nel tuo ruolo di Service Desk Specialist, supporti i clienti nella risoluzione di problemi tecnici di primo livello. Ti occupi del monitoraggio e della manutenzione dei loro sistemi informatici e ti assicuri che tutte le relative informazioni siano correttamente documentate e disponibili. Ti piace il mix tra comunicazione e competenza tecnica, sai costruire e mantenere relazioni di fiducia e sei responsabile di garantire il rispetto degli standard aziendali sia tecnici che organizzativi.

Sei il referente di primo livello del cliente e ti occupi di:

• Prendere in carico e gestire le richieste e le problematiche dei clienti, sia telefonicamente che tramite email
• Gestire il follow up di tali richieste e fornire feedback e supporto costante al cliente nella risoluzione dei problemi
• Inoltrare al successivo livello di supporto le richieste specifiche/le problematiche non risolvibili direttamente
• Monitorare e manutenere i sistemi informatici dei clienti
• Garantire un’adeguata documentazione delle richieste del cliente
• Attualizzare i dati a sistema ed elaborare i report
• Sviluppare le competenze tecniche e consulenziali

LE TUE COMPETENZE

• Interesse per l’IT e per l’innovazione
• Costituiscono titolo preferenziale la formazione in ambito informatico o esperienza pregressa in ruoli analoghi
• Orientamento al cliente e al servizio
• Capacità di comunicare fluentemente in tedesco e italiano

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