JobOnAir
Location
Trento | Italy
Job description
Per conto di un’importante societ italiana, attiva nel settore Logistica e Trasporti, stiamo ricercando un/a:KEY ACCOUNT &, CUSTOMER SERVICE SUPERVISORResponsabilit : Il/la candidato/a inserito/a sar inserito all’interno della BU Full Track Load (FTL) e dovr garantire che il servizio fornito sia orientato alla soddisfazione del cliente, alla fedelt al marchio e alla fidelizzazione, fornendo un livello di servizio ottimale. In particolare si occuper di:Conferire con i clienti tramite telefono o e-mail per fornire informazioni sui servizi Arcese, prendere o inserire ordini, cancellare account o ottenere dettagli di reclami.Distribuire il lavoro in modo efficiente ed efficace tra i membri del teamConservare un registro delle interazioni, dei reclami o dei commenti dei clienti, nonché delle azioni intraprese e dei relativi KPIMonitoraggio delle richieste dei clienti in base alla pianificazione giornaliera e ai risultati di consegnaAnticipare, affrontare e risolvere i problemi critici del servizio clientiContattare i clienti per rispondere alle domande o per informarli dei risultati delle indagini sui sinistri o di eventuali aggiustamenti pianificati in linea con il team di venditaSupervisionare le procedure di digitalizzazione degli ordini dei clientiSviluppare nuove attivit in base al portafoglio del cliente con il team di venditaPartecipare agli incontri con i clienti insieme al Responsabile del Servizio Clienti e al venditore portando dati e possibili soluzioniEsperienza: È necessario aver maturato un’esperienza di minimo 3 anni nel customer service, preferibilmente nel settore logistica e trasporti.Lingua: Conoscenza professionale della lingua ingleseSoft Skills: Oltre alle necessarie competenze tecniche, il/la candidato/a ideale è una persona con comprovate capacit di risoluzione dei problemi e analitiche, in grado di gestire la complessit e lo stress. Completano il profilo eccellenti capacit di leadership, interpersonali, di gestione del tempo e di definizione delle priorit . Sede di lavoro: Provincia di Trento vetrinabakeca
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