ICT Key Account Specialist
Location
Prato | Italy
Job description
Albini & Pitigliani, con oltre 75 anni di storia, è un player riconosciuto nel settore delle spedizioni internazionali e dei trasporti, specializzato nella supply chain e nelle soluzioni logistiche. Albini & Pitigliani offre ai candidati la possibilità di entrare in un contesto internazionale e in rapida evoluzione, con reali opportunità di crescita e di sviluppo professionale.
Albini & Pitigliani ricerca il seguente profilo:
ICT Key Account Specialist
Da inserire nel reparto Innovation & Application della sede di Prato.
MANSIONI E RESPONSABILITA’
Fornire supporto ai clienti di grandi dimensioni e identificare le nuove opportunità per offrire un alto livello di esperienza
Amministrare database rilevanti, supportare applicazioni e identificare opportunità per ottimizzare i sistemi e garantire che le funzionalità siano continuamente migliorate al fine di soddisfare le mutevoli esigenze aziendali
Rispondere con un supporto alla risoluzione di problemi che richiedono un certo livello di analisi e problemi solving. Attività problematiche / incidenti in 3a linea insieme a specialisti di sistema, organizzazione operativa e supporto di seconda linea
Registrare e valutare tutte le richieste ricevute, assegnare priorità e inoltrare i problemi ai membri del personale appropriato ove necessario, assistere nella gestione della risoluzione e dei tempi di risposta
Coordinare i fornitori per le richieste di preventivi e, se necessario, organizzare la riparazione delle apparecchiature per mantenere hardware e software in condizioni operative ottimali
Collaborare a stretto contatto con manager e clienti / titolari di processi nel business
Collaborare all'interno della divisione IT con altre aree di sistema
Identificare opportunità e pianificare nuove funzionalità per migliorare l'esperienza dei clienti con i servizi ICT analizzando le tendenze in termini di richieste di supporto e tendenze tecnologiche
Identificare e prevedere le esigenze dei clienti per creare la documentazione e sviluppare guide per utenti interni ed esterni
Mantenere documentazione e monitoraggio appropriati per consentire una rapida risoluzione di problemi ricorrenti e consentire la valutazione dei servizi
COMPETENZE E REQUISITI
Esperienza nella gestione dei clienti in un’azienda IT
Conoscenza avanzata/madrelingua della lingua inglese
Esperienza in Project and Change Management
Buona conoscenza di Excel
Esperienza nell’utilizzo di Transport Management Systems o Order Management Systems
Buone capacità di ascolto e di comunicazione
Orientamento al cliente
Problem solving
CCNL applicato: Logistica, Trasporto Merce e Spedizione
Job tags
Salary
