Location
Marcq en Barœul, Nord | France
Job description
Description de la mission
Vous aimez le support technique et l'aide auprès des utilisateurs ? Vous connaissez l'environnement du retail ou avez envie d'apprendre et de travailler dans un contexte dynamique, en évolution digitale ?
J'ai une belle opportunité pour vous !
Je suis Laetitia Edeline, consultante en recrutement chez Fed IT Lille, et recherche un Technicien Support N2 F/H pour mon client, entreprise agroalimentaire située sur Marcq-en-Barœul.
VOS ROLES ?
Dans le cadre du remplacement d'un membre de l'équipe, vous rejoignez le Responsable du service Hotline et le Technicien en poste pour assurer le support des utilisateurs :
- Vous traitez les tickets (N1, N2) à distance et en proximité (plus rare)
o Support auprès des magasins, liés au matériel d'encaissement, aux logiciels métiers,…
- Vous gérez la relation avec les éventuels prestataires sur certaines interventions
- Vous apportez votre aide dans l'amélioration continue des process du client
o Rédaction de documentation technique & mise à jouer, formation utilisateurs,…
- Vous pouvez intervenir ponctuellement sur la préparation de matériel (montage de caisses, préparation de postes de travail,…)
Votre périmètre ? Le siège, les 3 usines de production du client, les 400 magasins répartis sur la France.
Profil recherché
VOTRE PROFIL ?
Vous avez une expérience d'un an mini en support technique, idéalement dans l'univers du retail.
Vous êtes à l'aise au téléphone et savez faire preuve de pédagogie et de patience face aux utilisateurs.
Vos qualités ? la rigueur, l'autonomie, la bonne communication pour travailler en équipe, l'ouverture d'esprit !
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS…
- un CDI
- localisé sur Marcq-en-Barœul (accessible en tram ; à 15 min de Lille centre en voiture)
- une rémunération 24 à 26 K€ fixe sur 13 mois + prime sur objectifs individuels (2 à 3 K€) + participation
- Télétravail : 1 à 2 jours par semaine
LE PROCESS DE RECRUTEMENT?
Un premier entretien avec moi, si vous n'êtes pas déjà connu de Fed.
Avec le client, un process en 2 étapes, pas plus !
- Un RDV avec le DSI et le N+1
- Un RDV avec la RH
Vous souhaitez en savoir plus ? Je vous laisse me contacter
A bientôt
Laetitia
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Salary
