Operations Manager - Partners (B2B)
Location
Paris 11e | France
Job description
Your daily workout
Nous recherchons un(e) Operation Manager spécialisé(e) dans la relation Partners (B2B).
Être Operation Manager Partners chez Gymlib, c’est être au cœur de l’expérience client/abonné & Partner mais aussi assurer leur satisfaction.
Rattaché(e) au Head of Opérations, tu seras en charge des processus administratifs et opérationnels de nos partenaires. Tu sera amené à développer des relations privilégiées avec nos partenaires et de multiples interlocuteurs internes (finance, marketing, Account manager, CSM, tech & produit..).
Ton rôle est donc déterminant !
Tu intégrera le pôle Opérations qui a pour mission d’assurer le support, le traitement des demandes administratives et l’amélioration continue de nos processus pour l’ensemble de notre communauté d’abonnés, entreprises & partenaires afin de fluidifier leur expérience au sein de Gymlib.
Tes missions : - Apporter la meilleure expérience à nos partenaires et assurer une relation user-partner win win pour une expérience optimale.
- Assurer et optimiser le onboarding de nos partenaires : collecte des informations nécessaires auprès des partenaires, création de la fiche du partenaires via Salesforce, envoi des accès aux partenaires…
- Répondre aux tickets de nos partenaires avec réactivité et professionnalisme et améliorer leur expérience grâce aux différents feedbacks
- Gérer les tâches administratives : rémunération de partenaires, facturation, suivi des programmes de fidélité,…
- Identifier des axes d’optimisation de la relation abonné-partner et être proactif sur le suivi des demandes de nos abonnés;
Mais également de savoir porter la voix des utilisateurs et des partenaires en interne sur des projets transverses qui ont été validés sur la Roadmap de la team Opération
- Identifier les frictions et problèmes récurrents dans le parcours de nos partenaires afin de mettre en place des solutions pour les faire disparaître
- Améliorer et optimiser nos processus afin de les rendre plus efficaces (points de frictions, tâches à automatiser, documentation de nos process…)
- Proposer des idées d’évolution afin d’améliorer notre service, nos process et les outils du pôle
Your fitness level
- Tu as suivi une formation commerciale & administration des ventes
- Tu as une première expérience dans la communication avec les partenaires / sponsoring ainsi que dans l'administration, et la satisfaction des partenaires est toujours ta priorité.
- Tu disposes d’une communication parfaite à l’écrit comme à l’oral
- Rigoureux(se), impliqué(e) et engagé(e) tu fais preuve d’un excellent relationnel auprès de nos abonnés et partenaires
- Adaptable, à l’écoute et empathique, tu sais t’adapter à ton interlocuteur et proposer des solutions pour garantir sa satisfaction
- Énergisant(e), dynamique et enthousiaste, tu es une source de motivation au sein de l’équipe
- Engagé(e) et réceptif / réceptive au challenge, tu cherches toujours à donner le meilleur de toi même et les moments de rush ne te font pas peur
- Tu as une bonne connaissance du milieu sportif (réseau de salles, studios premium)
- A l’aise en anglais, tu sais communiquer de manière fluide à l’écrit comme à l’oral
The equipment we provide
- Entretien RH
- Cas Pratique
- Interview avec le Head of Customer Operations - Yousri
- Interview Finale : Senior Operation Director - Zlatiana
- Rencontre avec Cécile, Operation Manager Partner.
Contact Information
Veuillez télécharger votre CV.
Personne de contact : Dolihane Feddag
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Gymlib offers a sport an well-being subscription for employees giving access to 4000 partner infrastructures throughout France and Belgium. It allows you to alternate between tennis, boxing, indoor soccer, yoga, fitness, climbing, golf or other more surprising sports like axe throughing or surfing in the middle of Paris! We put sports at the center of our employer brand!
Our goal? To accompany companies concerned with improving the well-being and quality of life at work of their teams by developing commitment and health prevention but also by promoting cohesion and team spirit! As market leader in France, Gymlib has more than 500 clients: Start Ups such as Doctolib, Blablacar, Qonto and PayFit, as well as consulting firms such as BCG, Deloitte, PwC, and Capgemini and corporates such as Danone, AXA, SNCF and Carrefour.
Today, we have more than 70 employees spread between France, Belgium and Barcelona. Far from eyes but close to the heart, the 4 pillars of Gymlib bring us together:
- team spirit & personal growth
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- critical thinking & optimism
At Gymlib, it's up to the employees to say what they think: Every day, we build a company that refleects who we are.
We are on the lookout for enthusiastic, resourceful, autonomous employees, who enjoy growing in a constantly changign environment. We are living an extraordinary start-up and sports adventure and we want to share our victories and adrenaline rushes with you!
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