Synergie
Location
Béligneux, Ain | France
Job description
Synergie Montluel recrute pour son client et leur future agence dans l'Ain, un assisant relation client F/H. Gestion de la relation client o Gère la relation avec les clients en programmant les dates d'intervention des Techniciens Service Clients, o Assure l'intermédiaire entre les Techniciens Service Clients et les clients (délais de dépannage, planifications, degré d'urgence, ...), o Développe l'image de marque auprès de la clientèle, o Prend en compte les litiges clients et fais le nécessaire pour les résoudre dans les meilleurs délais. Gestion des ordres de travail o Planifie et ouvre les ordres de travail dans notre outil interne et sait faire la différence entre un travail sous contrat et un travail facturable, o Planifie les entretiens des chariots en corrélation avec les demandes d'intervention et travaille en collaboration avec le/la Responsable Equipe Service pour le respect des objectifs de taux de maintenance, o Confirme les informations client dans les demandes d'intervention, o Veille au respect des engagements contractuels auprès du client, o Traite l'ensemble des ordres de travail et les Rapports Service Après-Vente (RSAV) de leur déblocage à leur facturation, o Suit les feuilles de semaine des Techniciens Service Client dans notre outil interne et a un rôle d'alerte auprès du/de la Responsable Equipe Service et/ou du/de la Responsable d'Agence en cas de d'anomalie. Gestion de la facturation o Assure le suivi de la facturation quotidienne et de la facturation automatique, o Facture les prestations externes, o Contrôle que les accords nationaux sont bien appliqués dans la facturation (taux de remise, MO, ...), o Génère les proformas et récupère les bons de commande clients dans les temps pour une facturation définitive, o A un rôle d'alerte auprès du/de la Responsable d'Agence en cas de litige commercial et/ou de facturation o Assure la facturation des contrats à la visite. Gérer les commandes clients - Administrer la base de données clients - Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation - Négocier un contrat - Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires - Etablir des éléments de facturation - Participer aux actions commerciales et marketing - Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité - Eléments de base en gestion comptable et administrative - Techniques commerciales - Techniques de vente export Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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Salary
