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Location

Paris 7e | France

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Job description

Dans le cadre d'un projet de recrutement, nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur public : un technicien support N2 VIP de proximité.

Descriptif de la mission :

• Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
• Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus
• Analyser la sollicitation concernée
• Solliciter l'user afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation
• Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences
• Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes
• Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office
• Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
• Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
• Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc
• S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée

Pré requis pour le poste :

• expérience en tant que technicien support N2 VIP¨
• expérience en proximité
• critère ministériel

Détails concernant la fiche de poste :

• 28K à 30K brut/an
• Lieu de mission : 75007 Paris
• Dress code : costume cravate obligatoire

Nous recherchons des candidats fiables et rigoureux.

La motivation est un plus.

Nous sommes spécialisé dans le recrutement de technicien support informatique

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Job tags

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Salary

28k €/an