Location
Orsay, Essonne | France
Job description
Poste
Mission du service :
La Direction des Systèmes d’Information met en œuvre la politique en matière de Systèmes d'information en phase avec la stratégie de l'Université. Elle met à disposition de tous les acteurs de l'Université les moyens informatiques d'intérêt général permettant de développer la recherche, l'enseignement et d'accroître l'efficacité de la gestion de l'Université.
Le poste est rattaché au pôle “Support aux usagers” de la DSI.
Activités principales de l’agent :
Au périmètre Présidence et services centraux, et entités qui leur sont rattachées :
- Prendre en charge l’assistance aux utilisateurs (gestion des tickets d'incidents niveaux 1 et 2, interventions terrain ou à distance, appels téléphoniques, etc.)
- Prendre en charge l'installation et la mise à jour des équipements des postes de travail
- Assurer le suivi du parc et des interventions sur la plateforme d’assistance
- Contrôler le bon fonctionnement des applications de gestion sur les postes de travail
- Gérer les relations avec les sous-traitants et informer des livraisons (physiques et virtuelles)
- Formaliser les procédures
- Accompagner les utilisateurs :
- Coordination de l’assistance
- Participation aux actions de formation
- Communication
- Conseil en matière de sécurité quotidienne
Au périmètre employeur :
- Prendre en charge le support de niveau 2 sur sollicitations des correspondants informatiques en composantes pour leur apporter une expertise
- Participer au maintien des masters des postes de travail administratifs de l’université
- Assurer une veille technologique sur l’ensemble des outils numériques liés aux postes de travail
- Assurer une veille technologique sur l’ensemble des composants des salles de formation destinées aux personnels de l’université
- Communiquer et s’assurer du partage d’informations entre la DSI et les services informatiques des composantes
- Contribuer à la rédaction des procédures techniques et des documentations à destination des utilisateurs et des correspondants informatiques
Au périmètre global Université Paris-Saclay :
- Assister sa hiérarchie dans la définition de la politique de déploiement et de renouvellement des équipements
Profil
Connaissance, savoir
- Bases solides concernant l’ingénierie du poste de travail
- Bonnes connaissances des systèmes d'exploitation Windows en environnement Active Directory
- Connaissances des outils de gestion de parc
- Connaissance d’au moins une plate-forme d’assistance
- Connaissances de bases concernant le fonctionnement d’un réseau informatique
- Connaissances des bonnes pratiques de sécurité informatique au niveau d’un utilisateur
- Notions des bonnes pratiques ITIL
- Maîtrise de l'anglais technique
- Permis B
Savoir-faire
- Installer, mettre à jour et paramétrer les postes de travail
- Définir et mettre en œuvre les configurations matérielles et logicielles standards des postes de travail en respectant les procédures de sécurité en vigueur
- Réceptionner, installer le matériel informatique
- Etablir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement, assurer les relations avec les prestataires externes pour la réparation des matériels défectueux
- Conseiller et assister les personnels
- Assurer le suivi du parc et des interventions sur la plate-forme d’assistance
- Collaborer avec les équipes de la Direction Informatique (réseaux, serveurs, applications)
- Assurer une veille technologique sur l’administration d’un parc informatique
- Conseiller sur l’achat de matériel
- Rigueur et organisation dans le travail
- Savoir rédiger une documentation
Savoir-être
- Rigueur
- Aptitude au dialogue et à l’écoute des autres
- Curiosité
- Réactivité
Job tags
Salary
