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Location

Bagnolet, Seine Saint Denis | France

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Job description

Hotel Name

Job Description

Description du poste
Le Novotel Paris Est, le plus gros porteur de l'Est parisien du groupe AccorInvest recherche un(e) Assistant(e) Chef(fe) de Réception (H/F) en CDD. Vous viendrez découvrir le fonctionnement du service Réception dans son ensemble, dans un hôtel 4 étoiles de 609 chambres et avec près de 2 500 m² d'espace séminaire.

Vous êtes attentif(ve) aux besoins de votre clientèle et soucieux(se) de la qualité fournie au quotidien et vous cherchez une expérience enrichissante ? Alors rejoignez-nous !

La mission ?

- Bras droit du Chef de réception, vous garantissez la qualité constante des prestations d'accueil et service clients au sein de l'hôtel

- Vous coordonnez et animez le travail de l'équipe de réception

- Vous formez et favorisez le développement des compétences de l'équipe

- Vous anticipez et réglez les problèmes avec les clients et mettez en place des processus proactifs afin de fidéliser notre clientèle

- Vous êtes également garant du respect des procédures en vigueur du Groupe AccorInvest et Novotel

- Vous veillez au bon déroulement du séjour des clients ; avant, pendant et après leur séjour, ce afin de les fidéliser

- Vous optimisez le remplissage et l'attribution des chambres en coordination avec les autres services

- Vous gérez les plaintes clients, sollicitez leurs commentaires et développez vos relations pour une amélioration de la satisfaction clientèle

- Vous développez la motivation et l'adhésion de votre équipe en créant un bon climat de travail

- Vous vous assurez du respect et du suivi des plannings et horaires de votre équipe

- Vous veillez à la transmission des informations

- Vous réalisez les différents projets confiés par sa hiérarchie

- Vous remplacez le Chef de réception en son absence.

Expérience professionnelle

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI...

- Vous savez identifier des talents et les faire évoluer

- Doté(e) d'un excellent relationnel client, vous ne manquez jamais de ressources face à une situation client.

- Vous savez gérer la pression et votre stress

- Pour vous la confidentialité est importante

- Vous savez utiliser les bons outils pour effectuer des reportings : vos animations PowerPoint et vos tableaux Excel font des jaloux !

- Vous mettez la main à la pâte et pensez que le management participatif est la clé de la réussite.

- Vous maitrisez l'anglais, espagnol recommandé

- Vous connaissez TARS et OPERA et aussi Fastcom, hotelLink... !

- Vous avez d'excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit

Work Experience

Expérience professionnelle

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI...

- Vous savez identifier des talents et les faire évoluer

- Doté(e) d'un excellent relationnel client, vous ne manquez jamais de ressources face à une situation client.

- Vous savez gérer la pression et votre stress

- Pour vous la confidentialité est importante

- Vous savez utiliser les bons outils pour effectuer des reportings : vos animations PowerPoint et vos tableaux Excel font des jaloux !

- Vous mettez la main à la pâte et pensez que le management participatif est la clé de la réussite.

- Vous maitrisez l'anglais, espagnol recommandé

- Vous connaissez TARS et OPERA et aussi Fastcom, hotelLink... !

- Vous avez d'excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit

Benefits

Avantages

Rémunération sur 13 mois, Rémunération variable individuelle, participation & intéressement collectif, mutuelle, parking ou 50% titre de transport... et bien d'autres :)

Date de début prévue : 18/01/2024

Type d'emploi : CDD

Durée du contrat : 2 mois

Salaire : 2 300,00€ à 2 600,00€ par mois

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Job tags

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Salary