Consultant Support ERP H/F
Location
Bron, Rhône | France
Job description
Depuis près de 40 ans, le groupe SRA, intégrateur Sage propose des logiciels de gestion pour les PME-PMI et les ETI.
La fidélité et la loyauté sont les valeurs qui ont construit notre philosophie d'entreprise et qui se retrouvent dans les relations que nous entretenons non seulement avec nos clients, mais également avec nos partenaires et nos collaborateurs.
Bienvenue dans l'équipe SRA, experte en solutions Sage X3 !
Venez enrichir notre équipe en tant que Consultant Support ERP !
Nous recherchons notre futur collaborateur, nous permettant de renforcer nos équipes.
Votre activité principale consistera à assister les clients de nos différentes agences SRA dans la résolution de leurs demandes sur Sage X3.
Vos missions :
- Qualifier les demandes de service en provenance du portail client
- Résoudre les demandes d'assistance
- Effectuer des recherches dans la base de connaissances Sage ou SRA
- Communiquer au client l'état d'avancement de sa demande (Teams/téléphone)
- Assurer le suivi des encours techniques et incidents suivant leur gravité
- Classifier les demandes et gestion des utilisateurs internes/clients
- Alimenter la base de connaissances interne
- Reporter au coordinateur les difficultés rencontrées
Vous rejoignez notre agence lyonnaise, forte d'une équipe de près de 50 collaborateurs.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients, allant des entreprises de taille moyenne aux grandes entreprises, couvrant ainsi une vaste gamme de secteurs d'activités. Formation universitaire Bac +2 Informatique de Gestion
Vous justifiez d'une expérience similaire de minimum 2 ans sur Sage X3 ou un ERP.
- Vous disposez de bases fonctionnelles en finance comptabilité et/ou négoce production.
- La maîtrise du langage SQL, de Crystal Report et des bases de données et un plus !
Vous avez des aptitudes à la satisfaction client et à la collaboration en équipe, une aisance relationnelle à l'écrit et à l'oral & êtes optimiste, patient(e).
Job tags
Salary
30k € a 45k €/an
