Location
La Rochelle, Charente Maritime | France
Job description
CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME
Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !
Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.
La CPAM de la Charente-Maritime permet aux assurés sociaux d'accéder aux prestations liées aux situations de maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle.
Venez rejoindre notre équipe composée de 447 salariés en CDI. Nous recherchons douze téléconseillers en CDD, à compter de mai-juin 2024 sur le site de Puilboreau-Beaulieu.
Description du poste
Placé sous l'autorité de Valérie DENOST-PINEAU, responsable du pôle centre de services, le téléconseiller (H/F) sera chargé(e) :
- Du traitement des appels entrants (assurés sociaux), orientation des clients, information sur les services ;
- Du traitement des appels sortants auprès des assurés ;
- Du traitement des dossiers en back office ;
- De la réalisation de la promotion des offres de service ;
Si vous aimez tout cela, alors c'est sûr vous êtes au bon endroit !
Profil recherché
Vos compétences
Compétences souhaitées :
- La maîtrise des techniques d'accueil téléphonique ;
- Le sens de l'écoute et du service client ;
- Une bonne expression orale ;
- Des capacités d'analyse ;
- La capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles ;
- La dextérité dans l'utilisation des outils informatiques ;
- Des compétences rédactionnelles ;
- Rigueur et capacité d'adaptation ;
- Autonomie, gestion du stress, prise de recul ;
- Connaissance de la législation.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
Qualités souhaitées :
- La transmission à l'écrit comme à l'oral, des informations compréhensibles et appropriées,
- Le travail en équipe
Votre formation
Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac et/ou expériences.
Informations complémentaires
- Salaire mensuel brut : 1 808, 35 € pour un temps complet
- Avantages conventionnels : prime de vacances + 13ème mois + intéressement + prime téléphonique 4%
- Tickets Restaurant
- Mutuelle entreprise
- Prestations sociales et culturelles du Comité Social et Economique (CSE)
- Forfait Mobilité Durable (participation abonnement transport, indemnités kilométriques vélo)
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'Information.
Adresser lettre de motivation et CV au plus tard le 04 avril 2024.
Des tests seront organisés le 15 et 16 avril 2024 et les entretiens auront lieu le 22 et 23 avril 2024.
Ne passez pas à côté de l'opportunité de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes et ont du sens pour vous.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
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Salary
