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Location
Rueil Malmaison, Hauts de Seine | France
Job description
Réceptionner les appels des conducteurs clients : Pour une demande de prise de rendez-vous : S'assurer que la prestation est bien souscrite dans le contrat, Organiser avec le client la prise de rendez-vous en utilisant les plateformes des prestataires (lorsque disponibles) ou en appelant, le cas échéant le fournisseur le plus adapté (distance, accord, disponibilité, ).Vérifier avant clôture que toutes les questions du client ont obtenues une réponse. Mettre à jours dans les systèmes, les informations relatives à la prise du rendez-vous.Pour un suivi de dossier : Prendre en compte la demande du client afin d'apporter les éléments de réponse après analyse du dossier en cours dans l'outil dédié, Transférer la demande au service compétent le cas échéant. Pour les demandes administratives : Renseigner le client sur tout type de demandes administratives (demande de duplicata, explication de procédure, suivi de dossier de services connexes, ).Aider le client sur tous les aspects de gestion de son contrat.
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Salary
