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Location

Moulins, Allier | France

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Job description

CPAM DE L'ALLIER

Descriptif de l'emploi
Rattaché(e) au responsable du service Accueil de Moulins, vous orientez, informez et conseillez l'assuré reçu en rendez-vous téléphonique et physique.
Vous contribuez à l'inclusion numérique des assurés en les accompagnant dans notre espace numérique.

Description du poste

Missions principales :
- Orienter l'assuré vers le meilleur canal de contact en fonction de sa demande et de son autonomie numérique,
- Promouvoir l'adhésion et l'utilisation du Compte Assuré sur smartphones ou web,
- Inviter l'assuré à prendre rendez-vous, et privilégier la prise de RDV téléphonique dès lors qu'un RDV physique n'est pas nécessaire,
- Renseigner l'assuré de façon personnalisée et globale, en s'appuyant sur l'outil de Gestion de la Relation Client (GRC),
- Mener des rendez-vous conclusifs pour limiter les réitérations sur les situations complexes ou de fragilité,
- Préparer les rendez-vous pour l'ensemble du département,
- Promouvoir les offres de service de la CPAM à l'attention des assurés : parcours attentionnés, prévention, action sanitaire et sociale
- Détecter et signaler les cas de précarisation, d'exclusion sociale ou de renoncement aux soins,
- Signaler toute suspicion de fraude,
- Contribuer à l'entre aide interprocessus front office / back office

Profil recherché

Vos compétences

Compétences techniques :
- Avoir une pratique utilisateur des services numériques et être en capacité d'en faire une promotion active,
- Être en capacité d'assimiler les techniques d'animation de l'espace numérique,
- Connaître ou être en capacité d'assimiler :
- La réglementation de l'assurance maladie,
- Les circuits, les procédures et les différents modes opératoires de son domaine d'activité,
- Utiliser les outils bureautiques et les applicatifs métiers,
- Utiliser les outils de travail à distance,
- Maîtriser les différents outils informatiques de gestion de la relation client et être en capacité d'assimiler leurs évolutions, Compétences comportementales :
- Etre à l'écoute du client et installer les conditions favorables au dialogue, en vue de comprendre sa demande,
- Pratiquer le questionnement, la reformulation et la réassurance,
- Maîtriser les règles d'expression orale et les techniques d'accueil physique,
- Avoir le sens du service au client : expliquer sa réponse de manière claire, adaptée, compréhensible et s'assurer de sa compréhension par le client,
- Adopter un comportement professionnel et courtois approprié aux relations clients et à la diversité des situations,
- Respecter les consignes de travail et les règles de confidentialité concernant les données personnelles relatives aux situations des clients,
- Travailler en équipe en partageant ses informations et en mettant son savoir-faire au service de l'équipe,
- Etre force de propositions pour améliorer la qualité de service ou l'organisation de l'accueil.

Informations complémentaires

Conditions d'exercice

- Parcours d'intégration et plan de montée en compétence individualisés,
- Horaires de travail planifiés sur l'ouverture au public (8 h 30 - 12h30 et 13h30-17h du lundi au vendredi),
- Une partie de l'activité est exercée en position debout pour l'accompagnement en espace libre-service,
- Le poste est soumis aux obligations de la politique de sécurité du système d'informations (PSSI).

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages

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Job tags

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Salary

1 808 € a 1 887 €