Safran
Location
Montereau sur le Jard, 77950 | France
Job description
En tant qu'Analyste de Support Client chez Safran Aircraft Engines, votre mission principale sera d'effectuer et de mener des missions d'analyse auprès des Customer Support Managers basés en France, à Dubaï et au Maroc. Vous serez responsable de fournir un soutien de haute qualité et des solutions efficaces aux problématiques des clients de SAFRAN Aircraft Engines dans la région.
Ce poste est proposé dans le cadre d'un contrat VIE (Volontariat International en Entreprise) basé à Dubaï et d'une durée de 12 mois, renouvelable une fois. C'est une excellente opportunité pour acquérir une expérience professionnelle précieuse au sein d'un grand groupe du CAC40 dans un environnement international. Rejoignez Safran Aircraft Engines et contribuez au succès de notre entreprise en fournissant un support client de qualité et en aidant à améliorer continuellement nos services. Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à SAFRAN Aircraft Engines et nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.En tant qu'Analyste de Support Client chez Safran Aircraft Engines, votre mission principale sera d'effectuer et de mener des missions d'analyse auprès des Customer Support Managers basés en France, à Dubaï et au Maroc. Vous serez responsable de fournir un soutien de haute qualité et des solutions efficaces aux problématiques des clients de SAFRAN Aircraft Engines dans la région.
Ce poste est proposé dans le cadre d'un contrat VIE (Volontariat International en Entreprise) basé à Dubaï et d'une durée de 12 mois, renouvelable une fois. C'est une excellente opportunité pour acquérir une expérience professionnelle précieuse au sein d'un grand groupe du CAC40 dans un environnement international. Rejoignez Safran Aircraft Engines et contribuez au succès de notre entreprise en fournissant un support client de qualité et en aidant à améliorer continuellement nos services. Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à SAFRAN Aircraft Engines et nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.Responsabilités principales:
1. Analyse des besoins des clients: Vous serez chargé de comprendre les besoins spécifiques des clients et de mener des analyses approfondies pour identifier les problèmes et les opportunités d'amélioration. 2. Gestion des missions d'analyse: Vous devrez planifier, organiser et mener des missions d'analyse auprès des CSPM et fonctions transverses, afin de collecter des données, d'évaluer les performances et de proposer des recommandations pour optimiser le support client. 3. Élaboration de rapports: Vous devrez préparer des rapports détaillés sur les résultats de vos analyses, en mettant en évidence les problèmes identifiés, les tendances et les opportunités d'amélioration. Ces rapports serviront de base pour les décisions stratégiques et tactiques de la région. 4. Collaboration avec les équipes internes: Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes de SAFRAN Aircraft Engines, telles que les équipes techniques, commerciales et opérationnelles, pour assurer une coordination efficace et une mise en œuvre réussie des recommandations. 5. Suivi des actions correctives: Vous serez responsable du suivi des actions correctives recommandées, en vous assurant que les problèmes identifiés sont résolus et que les améliorations sont mises en place de manière efficace et efficiente, sous forme de processus pérennes.Responsabilités principales:
1. Analyse des besoins des clients: Vous serez chargé de comprendre les besoins spécifiques des clients et de mener des analyses approfondies pour identifier les problèmes et les opportunités d'amélioration. 2. Gestion des missions d'analyse: Vous devrez planifier, organiser et mener des missions d'analyse auprès des CSPM et fonctions transverses, afin de collecter des données, d'évaluer les performances et de proposer des recommandations pour optimiser le support client. 3. Élaboration de rapports: Vous devrez préparer des rapports détaillés sur les résultats de vos analyses, en mettant en évidence les problèmes identifiés, les tendances et les opportunités d'amélioration. Ces rapports serviront de base pour les décisions stratégiques et tactiques de la région. 4. Collaboration avec les équipes internes: Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes de SAFRAN Aircraft Engines, telles que les équipes techniques, commerciales et opérationnelles, pour assurer une coordination efficace et une mise en œuvre réussie des recommandations. 5. Suivi des actions correctives: Vous serez responsable du suivi des actions correctives recommandées, en vous assurant que les problèmes identifiés sont résolus et que les améliorations sont mises en place de manière efficace et efficiente, sous forme de processus pérennes.- Diplôme universitaire supérieur Bac + 5 dans un domaine pertinent (ingénierie, commerce, gestion, etc.), d'une école ou université de premier rang.
- Jeune diplômé ou première expérience le domaine du support client ou de l'analyse des données.
- Connaissance approfondie des techniques d'analyse des données, des outils pertinents (Excel, Power BI, etc.), et à l'aise avec les concepts financiers.
- Excellentes compétences en communication et en présentation
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les délais
- Une forte orientation client et capacité à établir des relations de confiance avec les clients seraient un plus
- Diplôme universitaire supérieur Bac + 5 dans un domaine pertinent (ingénierie, commerce, gestion, etc.), d'une école ou université de premier rang.
- Jeune diplômé ou première expérience le domaine du support client ou de l'analyse des données.
- Connaissance approfondie des techniques d'analyse des données, des outils pertinents (Excel, Power BI, etc.), et à l'aise avec les concepts financiers.
- Excellentes compétences en communication et en présentation
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les délais
- Une forte orientation client et capacité à établir des relations de confiance avec les clients seraient un plus
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