Téléconseiller Assurance H/F Intérim

Location

Paris 11e | France

Job description

ABIL Ressources recherche pour un de ses clients un(e) téléconseiller H/F en cdi pour un poste basé à Paris (75011).

Rémunération :

• Rémunération pour 39 heures : 27489.68 € (salaire 35h, Prime assiduité, Prime trimestrielle sur objectif de 300€/trimestre, heures supplémentaires de 35 à 39h)
• Avantages : Télétravail 2 jours / semaine sauf durant la période de formation, mutuelle, ticket restaurant + cuisine sur place.
• Planning tournant modulation d’horaire de 8h00 à 18h00 exemple 8h00-16h00/9h00-17h00-10h0-18h00 changement 1 x/ semaine
• Pour 39h : 2 082,85 € bruts mensuels
• Prime d’assiduité : 91,04 pour 1 mois calculé du 10 au 10  (calculé sur M-1)
• Prime sur objectif trimestrielle :  350 euros à partir du 4ème mois

Soit au maximum pour une année pleine et avec l’intégralité des primes versées : 27 486,68€ brut annuels.

Missions :

Rattaché à la Responsable de la Plateforme Téléphonique, et au sein d’une équipe de 15 personnes, vous traitez les demandes des clients selon les procédures en vigueur. Vous transmettez les missions auprès du réseau medico social  et des autres partenaires. Vous contribuez activement au développement de la satisfaction client.

Vos principales missions consistent à :

Le poids du Back Office est d’environ 65% (saisie, envoi, suivi) et d’environ 35% de Téléphone (réception d’appels des Mutuelles et Assisteurs + émission d’appels).

Le poste est polyvalent :

. Téléphone + back office

. Gestion des missions pour les différents clients de la stucture, contact client avec des mutuelles

Quelques chiffres :

. Gestion des demandes pour les 13 clients (mutuelles/assisteurs dont Axa, Mondial Assistance, Domiserve)

• Réceptionner des appels  (écoute, analyse et identification de la réponse à apporter),
• Traiter des demandes (enregistrement, recherche de faisabilité auprès du réseau et des différents partenaires…),
• Effectuer le suivi et les relances des dossiers en cours.
• Réception de commandes via mail ou téléphone
• Trouvez la bonne prestation suite aux demandes des mutuelles pour les patients
• Comprendre les spécificités des différentes mutuelles passant commandes
• Volume par Téléconseiller :
• Une centaine de dossiers / jour (saisie, modification),en moyenne 15 dossiers / heure à traiter / téléconseiller

• Une trentaine d’appels avec des pics à 40/50 selon l’activité

Profil :

De formation supérieure (type Bac ou Bac+2), vous justifiez d’une première expérience réussie dans le domaine de la Relation Client acquise de 3 ans minimum sur une fonction de Téléconseiller(ère). Expérience dans les services à la personne, mutuelles/assurance appréciée.

Organisé(e), rigoureux(s), positif(ve) et autonome, un bon sens du service client,  vous êtes à l’écoute et aimez travailler en équipe.  Vous avez un bon sens relationnel. Maitrise de la bureautique demandée. Vous avez une bonne orthographe  pour vous permettre de rédiger des emails aux clients

Vous pouvez regarder nos autres offres d’emplois

Suivez notre actualité sur Linkedin

Étiqueté comme : assistant commercial, assurance, gestionnaire assurance, mutuelle, téléconseiller

Job tags

Salary

27.49k €/an