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Location

Grand Est | France

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Job description

MISSIONS

Comprendre le fonctionnement du service support utilisateur et dresser une liste de recommandations pour l?organiser. Structurer le support utilisateur en définissant les rôles et responsabilités au sein de l?équipe. Déployer le système de gestion des incidents Service Now et former l?équipe à son utilisation. Créer, implémenter et documenter les processus de support selon les principes de la méthodologie ITIL. Organiser et superviser le service pour garantir un traitement efficace des incidents et des demandes. Être capable d?assurer le traitement des incidents et des demandes de support, notamment les tickets N0 et N1. Participer activement à la résolution de problèmes complexes. Travailler en mode projet pour améliorer continuellement les processus et les services. Faire preuve de souplesse, de flexibilité et de polyvalence pour répondre aux besoins changeants. Prioriser les activités en fonction de leur impact sur les opérations de l?entreprise. Communiquer efficacement en anglais, tant à l?écrit qu?à l?oral. Profil candidat:

VOTRE PROFIL

Expérience prouvée dans un poste similaire, avec une expertise en support utilisateur et en gestion de projet/mise en place de process. Connaissance des systèmes de gestion des incidents, en particulier Service Now. Maîtrise des principes et des processus de la méthodologie ITIL. Capacité à former et à encadrer. Aptitude à travailler en mode projet et à collaborer avec différents services. Flexibilité, polyvalence et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive. Sens de l?organisation et capacité à prioriser les tâches en fonction des besoins. Bon niveau de communication (écrit et oral) en anglais.

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Job tags

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Salary