Gestionnaire de la Prise en Charge et de l'Information Voyageurs Pantin H/F
Location
Pantin, Seine Saint Denis | France
Job description
SNCF Voyageurs est la société du groupe SNCF chargée du transport ferroviaire de voyageurs en France et en Europe. Elle propose des solutions de mobilité verte de bout en bout pour les déplacements du quotidien comme pour les voyages longue distance.
En tant que Gestionnaire de la Prise en charge et de l'Information Voyageurs, vous veillez à la diffusion d'une information cohérente et à la prise en charge des clients.
Au sein du Centre Opérationnel Transilien (COT) vous travaillez avec les acteurs du plan de transport et les centres d'information des lignes. Vous managez également une équipe de Gestionnaires de l'Information Voyageurs.
Vos missions
- Coordination de l'information et la prise en charge de la clientèle Transilien sur l'ensemble de la région de Paris Est.
- Organisation et coordination de la prise en charge de la clientèle.
- Suivi des circulations Transilien.
- Adaptation de l'information et de la prise en charge par rapport aux événements.
- Animation et développement des compétences et de la qualité de production de votre équipe.
- Production opérationnelle.
Horaires
Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés). Votre présence est organisée en roulement 3 x 8.
Ce que nous offrons
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service, une formation vous sera dispensée, notamment pour les outils nécessaires à l'exercice de votre mission.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d'évolution vers d'autres métiers. - Titulaire d'un diplôme de Bac +2, Bac +3, vous justifiez d'une expérience de plus de 2 ans en gestion opérationnelle ou management dans les domaines associés.
Projetez-vous dès à présent dans certains métiers et le contexte de mass transit en IDF depuis notre site de micro formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN ( et intégrez un processus de recrutement privilégié !
Autonomie ; Rigueur ; Réactivité ; Aisance à la prise de parole ; Esprit d'analyse et de synthèse ; Capacité à travailler en équipe, sens de l'écoute et de l'organisation ; Bon relationnel, clarté d'expression, sens pédagogique ; Bonne gestion du stress ; Leadership
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Job tags
Salary
