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Location

Moulins, Allier | France

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Job description

ALLIER HABITAT
Le-a chargé-e pilote la politique qualitative de la gestion de la relation client, fidélise les clients et vise à garantir une haute qualité de service auprès des clients et partenaires.

Ses principales missions sont les suivantes :
Proposer une politique qualitative de la gestion de la relation client, la faire adopter et en être le pilote dans une démarche d'amélioration continue (définir des indicateurs, des tableaux de bord, etc.)
Identifier les leviers de fidélisation afin de maintenir la stabilité de la clientèle des revenus d'AH et de permettre à AH de répondre aux attentes de ses partenaires
Amorcer une démarche de recherche & développement en réalisant des veilles et un benchmarking en matière d'innovation de services proposés aux clients
Être moteur de la réduction des coûts en assurant la réponse aux demandes formulés par les clients
Garantir l'atteinte d'une haute qualité de service auprès de nos clients et partenaires pour renforcer la réputation d'AH (Conseil département, Élus, partenaires, clients et futur clients) Savoir-faire :
- Maîtrise des outils bureautiques
- Connaissance de la qualité, de la relation client et de l'amélioration continue dans le cadre de la gestion d'un centre de profit
- Bonne connaissance de la réglementation en matière technique, locative et comptable

Savoir-être :
- Avoir une bonne capacité rédactionnelle, un esprit d'analyse, et une facilité de synthèse
- Maîtriser la conduite de projet
- Avoir le sens du travail en équipe et du partage
- Être très organisé et savoir optimiser les ressources allouées aux objectifs
- Être force de propositions

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Job tags

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Salary

30k € a 35k €/an