AXA Partners France
Location
Malakoff, Hauts de Seine | France
Job description
Workplace Manager est un poste clé pour assurer le bon niveau de services informatiques à nos clients au quotidien.Vous serez responsable de la BAU Workplace, y compris des activités du Service Desk, et du support de proximité en tant que point de contact unique pour tous les sujets informatiques liés aux sites.Le poste requiert la capacité de gérer des fournisseurs externes, des responsabilités budgétaires ainsi que des populations VIP.Rattaché(e) au Head of Workplace & End-user Services, vous aurez pour principales missions :Déployer et conduire localement la stratégie globale Développer l'offre Workplace pour répondre aux besoins des clients Consolider et centraliser les informations relatives à la gestion des actifs Assurer la gestion de l'obsolescence S'assurer que l'environnement Workplace est équipé de solutions validées par le groupe Gérer le budget, le renouvellement et l'innovation avec une projection sur 5 ans Gérer les relations avec les fournisseurs externes et internes- En tant que responsable du Service DeskGérer une partie de la relation contractuelle avec le Service Desk local externe Améliorer le delivery local en fonction des besoins Développer activités & processus en accord avec la méthode Agile Assurer l'amélioration du service et la réduction des tickets- En tant que Services Domain AdminGérer, promouvoir et améliorer le Service desk, le Workplace et le support local. Développer les compétences des personnes sur des tâches à valeur ajoutée, et favoriser les relations avec les équipes AXA Partners Standardiser les processus, le matériel et tous les sujets liés au Workplace et au support- En tant que responsable du budgetGérer le budget pour le Workplace, le Service Desk et le support de proximité. Gérer le budget pour toutes les activités liées à AXA GO Animer et participer à la révision du budget, aux prévisions, et à la refacturation et à l'atterrissage. S'assurer que les initiatives d'économie et/ou de réduction des coûts sont menées dans tous les domaines et avec tous les fournisseursProfil recherché:Diplôme en technologie de l'information ou dans un domaine connexe. Ou toute combinaison équivalente d'études, de formation et d'expérience permettant d'acquérir les connaissances, les compétences et les aptitudes requises. Expérience professionnelle et qualifications minimalesMinimum 10 ans d'expérience dans un rôle similaire Certification ITIL obligatoire Aptitudes Techniques/Fonctionnelles, Connaissances et CompétencesGestion de plusieurs équipes et gestion de services externalisés Capacité à gérer un budget Expertise démontrée avec capacité à rapidement identifier, analyser, évaluer et résoudre les problèmes au niveau local/régional/international Bonne communication, tant à l'écrit qu'à l'oral avec la maîtrise du français et un bon niveau d'anglais. Capacité à gérer des équipes et sujet internationaux de façon transverse, dans une organisation matricielle Exigences interpersonnellesUne forte culture du service ('can-do'), avec une forte concentration sur l'approche 'client interne', engagée à aller au-delà des attentes client. Capacité à être flexible pour travailler avec une grande variété de technologies et à maintenir un comportement professionnel. Être motivé, avoir de bonnes compétences interpersonnelles avec un accent sur l'écoute et les capacités de questionnement, sont un prérequis. Esprit analytique et logique dans le traitement des problèmes et capacité d'empathie. Dynamisme et énergie pour apporter de nouvelles améliorations de processus et des gains d'efficacité au sein de l'équipe. Capacité à travailler efficacement dans un environnement culturellement diversifié.Statut : CadreCDI Temps pleinSource : PMEjob.fr
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