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Location

Paris (75) | France

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Job description

 

Le/la Directeur CRM, Data et Service Client a pour responsabilité de contribuer aux enjeux de croissance du groupe Printemps grâce au pilotage de l’ensemble des leviers du marketing client : base de données client, programme de fidélité, CRM et service client.

Il/elle travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des directions du groupe : retail, e-commerce, achats, marketing, IT, finance, RH. Il/elle manage une équipe de +30 personnes (hors prestataires externes et service client externalisé)

Le périmètre couvre les dimensions suivantes :

 

CRM 

Animation / PAC

Définir et mettre en œuvre la stratégie CRM, construction et pilotage du plan d’animation client, de la roadmap personnalisation, de la performance et du suivi des KPIs, des plans d’A/B test continu 

 

Fidélité / triggers

Piloter le programme de fidélité Club Printemps, monitoring du business plan, suivi de la performance, définir et mettre en œuvre la stratégie de croissance de la base de données clients et propects, coordonner du retail et du digital pour sécuriser les objectifs, gérer la roadmap triggers et les partenaires crédit 

 

Projets 

Mettre en place d’un nouvel outil de gestion de campagne 
Suivi de la roadmap évolutions CRM en coordination avec l’IT

 

Data Intelligence

Suivre le data mining, la data quality, les performances CRM et ciblages, notre plateforme data, piloter le reporting 

 

Pilotage PAC promo

Contribuer à la construction et au pilotage du PAC promotionnel omnicanal grâce à un usage intensif de la data : simulations générosité, élasitcité promo, reporting et bilans, optimisation marge, recommandations d’opérations….

 

Paramétrage promotions

Garantir le bon paramétrage des mécaniques commerciales (exclusions, conflits, cumuls,…)
Contribuer au projet nouvel encaissement sur le volet moteur de promotions

 

Service client Groupe

Piloter l’activité service client groupe (toutes Bus): suivi budgétaire, monitoring des KPIs, plans d’action
Construire la roadmap évolutions continues pour améliorer la qualité de service, réduire les flux entrants 
Pilotage budgétaire du service 

 

Profil recherché

Votre profil : 

Expérience de 12 ans minimum, dans l'idéal dans le secteur du retail et dans une environnement omnicanal. 

Qualités/compétences recherchées : 

- Orienté business et quanti
- A la recherche de solutions business innovantes et créatives
- Capacité à piloter des projets complexes
- Très bon niveau de connaissance de l’écosystème martech et data
- Capacité à manager des projets transverses
- Avoir un leadership fort, savoir convaincre et fédérer 

 

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Job tags

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Salary