Pôle Emploi
Location
Lyon | France
Job description
POSTE : Conseiller Téléphonique H/F DESCRIPTION : Vos missions seront les suivantes : * Assurer la réception des appels téléphoniques entrants : Salariés et non-salariés (étudiants, parents, demandeurs d'emploi), organismes de formation, entreprises et partenaires institutionnels (APEC, France Travail), * Analyser le besoin et conseiller sur les procédures, dispositifs et services proposés par l'OPCO, * Informer et, le cas échéant, orienter les appels vers l'interlocuteur interne ou externe approprié, en fonction de la nature de la demande, * Promouvoir l'offre de services, * Qualifier les appels dans le CRM, * Traiter des sollicitations écrites entrantes (le volume varie en fonction des périodes), * Participer à la veille informationnelle et juridique du service sur les sujets emploi formation. * Collaborer aux différents projets menés en interne en fonction des besoins, * Participer à des campagnes d'appels sortants. PROFIL : Expérience d'au moins 2 ans sur des missions similaires de conseil téléphonique et relation clients. Expérience dans le monde de la formation appréciée.
Page Personnel Public et Non Profit intervient à la fois pour le secteur public au sens large (collectivité, établissement public) que pour le secteur associatif, communément appelé non-profit. Nos principaux recrutements concernent des postes de Conseiller Formation, Généraliste RH, Chargé de Mission, Secrétaire Pédagogique, Chargé de Fundraising. Il s'agit d'un poste de Conseiller Téléphonique au sein d'un OPCO basé à Lyon en CDI.Job tags
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