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Location

Wasquehal, Nord | France

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Job description

À propos de nous « Ecouter pour s'entendre », notre devise chez CONCILIAN ! De 15 Experts en 2004 à plus de 450 Talents aujourd'hui, CONCILIAN, filiale de la société générale, accélère son développement avec l'ambition d'Être la Référence du recouvrement en proposant une expérience client unique, responsable et digitale. Notre vision du Recouvrement et de la relation client : Apporter une solution fiable, sincère et bienveillante à nos partenaires et clients en assurant une gestion durable de leur recouvrement. Mission Au sein du service DAQ (Développement Accompagnement Qualité) composée de 15 collaborateurs, vous intégrez une équipe dynamique et accueillante pour contribuer à la performance des services. Votre rôle consiste à réaliser et assurer l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs métier de l'entreprise pour résoudre des demandes et problèmes liés à l'exploitation de nos systèmes d'information. Vous apportez votre appui technique auprès des conseillers et participez à l'optimisation des outils, des processus et de la qualité. Vous réalisez des activités de maîtrise d'ouvrage informatique Vous serez l'interlocuteur principal des utilisateurs de nos outils de gestion métier, à ce titre vous apporterez le support et l'assistance aux utilisateurs Métier en :

• Analysant les demandes ou les incidents des utilisateurs.
• Echangeant avec les équipes informatiques
• Suivant et traitant les demandes et les incidents.
• En Mettant en place les actions de résolution en lien avec les équipes informatiques.
• En Communiquant avec les utilisateurs.
• En identifiant les points d'amélioration liés à la formation, les processus ou la qualité

Profil Avec ou sans formation dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire. Familier du monde de la relation Client (la connaissance du domaine du recouvrement est un plus) et des outils de gestion Client (la connaissance de l'outil IMX est un plus). Vous avez une forte capacité d'analyse et êtes doté(e) d'un bon relationnel. De nature rigoureuse, vous aimez travailler en équipe et en recherche de solution. Votre capacité d' analyse, votre sens du service et votre efficacité sont des atouts indéniables pour votre réussite sur ce poste.

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Job tags

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Salary

24k €/an