---

---

Location

Chaponost, Rhône | France

---

Job description

Notre client est un fabricant et distributeurs de produits professionnels (ingénierie) et basé à Chaponost. Dans le cadre de sa croissance, nous recherchons un Responsable Service Client SAV pour une embauche en CDI. En tant que Responsable Service Client SAV, voici vos missions : Manager une équipe de 3 personnes, évaluer les compétences, recruter et former, Piloter le processus administration du Service Après-Vente, sécuriser le cycle order to cash, Garantir la cohérence administrative du cycle d'après-vente, Superviser les opérations de gestion des contrats d'après-vente, Mettre en place les plans d'actions afin d'améliorer la relation client et les délais de réponse, Responsable de la fiabilité des données clients et du cycle dans le système d'information, Veiller à la documentation et à l'harmonisation des procédures en tenant compte des recommandations de la maison mère concernant l'utilisation de l'ERP, Participer activement aux projets liés à l'évolution et l'amélioration des processus de l'entreprise sur la partie SAV, Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de tableaux de bord, analyser les résultats, communication interne, Être l'interface entre les différents services intervenant sur la chaine de SAV : Techniciens, logistique, finance, etc. Coordonner la communication et les outils de travail entre ces différents services, Se coordonner avec le Responsable Développement et Projet Grand Compte concernant les conditions de vente, d'installation et contrat spécifiques des clients.

Profil recherché

* Issu d'une formation de type Bac +2 minimum, * Expérience d'au moins 5 ans en management d'équipe de support client (SAV notamment), * Bon niveau anglais ou allemand pour les communications avec le siège du Groupe, * Qualités relationnelles et managériales, * Sens du compromis et de la négociation pour concilier exigences des uns et impératifs des autres, * Qualité d'expression aussi bien en interne vis-à-vis des différents services qu'en externe auprès dans le cadre des relations clients/fournisseurs, * Bon communicant, garant de l'image de l'entreprise auprès de la clientèle.

---

Job tags

---

---

Salary