Location
Bezons, Val d'Oise | France
Job description
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.En coordination avec les équipes commerciales et les points d'expédition logistiques, le/la chargé(e) de clientèle a la responsabilité du traitement des commandes de son portefeuille clients et du développement de leur satisfaction, en délivrant le meilleur service possible.
- Assurer un accueil et un conseil de qualité dans un objectif de développement et de fidélisation :
- Fidéliser les clients par la qualité de son écoute, sa disponibilité et sa capacité à apporter des conseils,
- Rechercher et proposer des solutions en réponse aux problèmes rencontrés lors du traitement des demandes clients,
- Assurer un suivi quotidien des clients et de leurs commandes,
- Informer les clients de leurs dates de livraisons et de toute modification des termes de leurs commandes,
- Traiter les commandes client de la saisie de la commande à la livraison :
Le traitement des commandes clients nécessite une bonne coordination avec les services support (crédit client, pricing, réclamation) et les points d'expédition logistiques (agences ou plateforme). Parmi les principales missions, le/la chargé(e) de clientèle devra :
- Saisir la commande dans notre ERP, vérifier sa préparation et son expédition,
- Vérifier l'en-cours crédit client et faire débloquer le compte si nécessaire,
- S'assurer de la bonne application tarifaire relative au client et à son chantier,
- Obtenir tous les renseignements clients nécessaires à la livraison (consignes d'expédition, contact, accessibilité chantier, …),
- S'assurer de la facturation des marchandises livrées.
- Être en contact régulier avec les points d'expédition logistiques et la Supply Chain afin de s'assurer :
- De la disponibilité des produits sur stock ou à fabriquer,
- De l'ordonnancement des livraisons,
- Transmettre toutes les informations utiles permettant de réajuster les approvisionnements.
- Être le point de contact pour le traitement des réclamations de son portefeuille clients :
- Contribuer au traitement de la réclamation client et à leur solution,
- Participer à une démarche d'amélioration continue suite aux réclamations remontées.- Compétences techniques :
- Savoir enregistrer les données d'une commande,
- Connaître l'organisation de la chaîne logistique et commerciale,
- Savoir utiliser les outils collaboratifs et bureautiques.
- Compétences comportementales :
- Dynamisme, réactivité, rigueur,
- Écoute client
- Bonne aptitude commerciale, goût à donner des conseils et être force de proposition,
- Sens de l'organisation,
- Prise d'initiative, bonne capacité de jugement.
Job tags
Salary
28k € a 30k €/an
