Location
Guyancourt, Yvelines | France
Job description
A propos de SkillsFirst :
Marque d"EduGroupe, SkillsFirst accompagne les entreprises ayant un besoin d"assistance technique par :
- L"intervention d"experts techniques et fonctionnels
- Le développement d"applications sur mesure
- La mise en place d"espaces IT dédiés aux collaborateurs
Nous recherchons un Incident Manager H/F expérimenté(e), mobile en IDF, pour intervenir directement chez nos clients Grands Comptes situés en IDF.
Globalement, et selon les besoins de nos clients, la mission consistera à faire le suivi et la coordination de la résolution des incidents d"infrastructure ouverts :
- Être garant du rétablissement, le plus rapidement possible, du service pour un incident avec impact utilisateurs important
- Animer les points de situation, cellule de de crise, rédiger et diffuser le compte rendu dans les délais définis
- Coordonner et challenger les équipes techniques des socles, lors des différentes cellules de résolution
- S"assurer des traitements dans les délais impartis,
- Réaliser les communications internes du client et vers les Clusters
- S"assurer de la complétude des tickets incident (ouverture/fermeture)
- Animer les actions post incident de type débriefing, rédiger et diffuser le compte rendu
- Rédiger et émettre le Post-Mortem dans les délais impartis
- Ouvrir les problèmes et les tâches liés au Post-Mortem
- Bon niveau d"anglais impératif
Aptitudes / compétences
- Expérience sur la gestion d"incident et la gestion de crise dans un environnement de production informatique
- Aptitude à respecter les processus et procédures
- Sens des responsabilités
- Force de proposition
- Être capable de prendre des décisions pour la mise en œuvre des actions de son périmètre
- Rigueur et fiabilité
Expérience requise
- Posséder une connaissance générale du domaine informatique et des différents outils
- Connaissance technique des équipements Postes de Travail
- Avoir mis en œuvre des projets de transition
- Méthodologie ITIL
Lieu de travail : vous devez être mobile en IDF, selon la localisation de nos clients.
Horaires : Heures de bureau du lundi au vendredi
Salaire & Avantages
- Salaire : 45 – 50 k brut annuel
- Tickets restaurants + mutuelle +
- Formation continue pour une montée en compétences sur le plan technico-fonctionnel
- Certifications (Agilité, ITIL, etc.)
Type de contrat : CDI
Date de démarrage : dès que possible
Job tags
Salary
