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Location

Le Tampon | France

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Job description

L'agent de prévention, médiation et de sécurité Transports conduit une médiation préventive par une présence dans les espaces publics des Transports. Il contribue à lutter contre les incivilités, régule les conflits par le dialogue, facilite les liens entre les usagers dans les espaces publics des transports, oriente et facilite l'accès des usagers aux services publics des Transports. Il crée une ambiance propice aux relations entre individus et favorise ainsi la sécurité de tous.
Présence et veille préventive dans les espaces publics (gare, bus scolaires)

* Présence dans les espaces publics et notamment les gares et bus scolaires

* Observer les usages sociaux des espaces publics des transports

* Repérer les situations à risques

* Rendre compte de dysfonctionnements, de dégradations sur les biens et équipements publics

* Repérer les signes révélateurs de problèmes relationnels, de besoins ou d'attentes des personnes

* Analyser des situations et en rendre compte

* Intervenir en fonction des stratégies et des procédures définies par la hiérarchie

* Aller à la rencontre des groupes et instaurer le dialogue avec les personnes présentes

* Repérer, puis désamorcer et calmer les situations de tension ou de conflit

* Assister le public en difficulté : personnes à mobilité réduite, public équipé de poussettes etc (aide à la personne)

* Contrôler l'accès aux bus des élèves détenteurs d'un titre de transport valide

* Savoir prendre les mesures adaptées en fonction du problème rencontré

* Exercer les missions de prévention nécessaires au maintien du bon ordre, de la sûreté, de la sécurité publique

* Prendre les mesures qui s'imposent en cas d'infraction, d'accidents ou de risques menaçant la sécurité des biens ou des personnes

Orientation des usagers vers les services publics

* Orienter vers les personnes et services compétents

* Identifier les personnes ressources au sein des administrations

* Relayer l'information auprès des services compétents

Consolidation du lien social

* Expliquer les règles de citoyenneté, de vie en société

* Créer et entretenir au quotidien des relations de confiance avec les usagers

* Présenter ses missions et les services proposés

* Participer à la mise en oeuvre des projets SAVOIRS FAIRE
- Connaissances des caractéristiques du réseau, données relatives aux lignes, aux horaires, aux particularités des services
- Capacités d'écoute et d'adaptation aux situations de tensions physique et émotionnelle
- Capacité à gérer des conflits (anticiper et réguler)
- Capacité à maintenir un climat serein
- Sens du service public
SAVOIR-ETRE
- Aisance relationnelle et adaptabilité aux usagers et aux situations
- Sens de la communication (adaptation du discours, pédagogie) et sens du service public
- Neutralité
- Maîtrise de soi
- Sens du travail en équipe
- Anticipation et réactivité
CONNAISSANCES
- Environnement territorial
- Connaissance de la Réglementation des transports
- Réseaux des acteurs institutionnels, partenaires publics et privés
- Techniques de médiation
- Expérience exigée minimum de 2 ans dans le métier ou poste équivalent

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Job tags

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Salary