Technicien Support Applications Métier Niveau 3 expérimenté
Location
Bron, Rhône | France
Job description
AGIL'IT est une SAS informatique créée en mai 2017 basée à BRON pour construire et piloter un Système d'Information commun regroupant 7 CERFRANCE rayonnant sur toute la région Rhône-Alpes et une partie de la Franche-Comté. Ce regroupement intitulé Synergie Sud-Est comprend 1 400 utilisateurs répartis sur 73 agences.
CERFRANCE est le 1er réseau associatif national d'entreprises comptables, spécialisé dans le conseil, la gestion et l'expertise comptable auprès des 27 000 clients de la région Synergie Sud-Est.
Dans ce contexte, les 35 collaborateurs d'AGIL'IT ont la charge du Système d'Information des 7 CERFRANCE.
La SAS AGIL'IT recrute un Technicien Support Applications Métier Niveau 3.
Vous aurez la charge de gérer le support Niveau 3 d'un panel d'applications Métier dans des domaines d'activités variés comme la gestion des contrats Clients, de la facturation, de la gestion documentaire, des ressources humaines…
La satisfaction utilisateur est un objectif majeur des réponses apportées que ce soient sur la résolution du dysfonctionnement, la compréhension et la prise en compte d'une demande d'évolution ou l'accompagnement à l'utilisation des applications. De ce fait, l'optimisation du volume de tickets de votre périmètre est primordiale.
Idéalement avec de l'expérience sur un poste similaire, vous êtes dynamique et communicant pour échanger et partager de l'information avec vos collègues d'Agil'IT et vous.
Vous pourrez être amené ponctuellement à mettre en avant votre expertise sur les applications de votre périmètre pour contribuer à des projets périphériques menés par les chefs de projet de l'équipe.
Vos principales missions sont les suivantes.
- Assurer le Support Niveau 3 des applications Métier de votre périmètreAssurer la réception des tickets incidents, problèmes et demandes utilisateurs en s'appuyant sur l'outil ITSM EasyVista
- Prioriser ses activités en maximisant la valeur Métier pour les utilisateurs
- Mobiliser les équipes internes ou externes nécessaires à la résolution des incidents
- Être garant de la résolution des incidents, des problèmes et des demandes utilisateurs
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Support Niveau 1 et 2
- Réaliser quotidiennement le suivi de ses tickets pour atteindre les objectifs de volume et de qualité qui lui sont fixés
- Emettre des demandes d'actions préventives et correctives dans le cadre d'un processus d'amélioration continue du service rendu
- Communiquer régulièrement des informations utiles aux utilisateurs
- Assurer la maintenance d'un portefeuille d'applications métierGérer les demandes d'évolution des applications (réaliser les paramétrages, qualifier les demandes pour réalisation par un partenaire, participer aux comités d'arbitrage des évolutions)
- Gérer les mises à jour en lien avec les éditeurs, l'équipe infrastructure et les utilisateurs
- Gérer les RisquesContrôler de façon anticipée le bon fonctionnement des applications
- Anticiper tout dysfonctionnement à l'aide des outils de monitoring, d'alerte ou tout autre moyen de détection
- Produire et maintenir la documentation à jourRédiger les procédures fonctionnelles et techniques en lien avec son activité
- Maintenir à jour de toute la documentation en lien avec son activité
- Rédiger les guides utilisateurs
- Transmettre les informations utiles en interne Agil'IT et aux acteurs externes si nécessaire
Le poste en CDI, 7h30 travaillées par jour, sera basé à temps plein chez AGIL'IT à Bron avec possibilité de 2 jours de télétravail par semaine. Mais aussi, RTT, carte tickets restaurant, mutuelle, prime de vacances, et participation aux transports en commun.
Compte tenu des obligations de continuité de service, vous serez amené de manière très ponctuelle à intervenir sur des plages horaires adaptées.
Job tags
Salary
35k € a 40k €/an
