Conseiller clientèle (H/F)
Location
Haute Garonne (31) | France
Job description
Mission:
CRIT Tertiaire recrute pour l'un de ses clients, solidement implantée dans le Sud Est toulousain, un Conseiller Client (H/F) au sein d'une équipe de 20 personnes.
- Enregistrer les demandes d'enlèvement émanant de différents canaux (appel, mail, Internet)
- Enregistrer et distribuer les réclamations : sur l'exploitation, sur la planification, sur le service client, sur le commerce, sur l'administratif et sur la maintenance
- Assurer le retour du traitement de la réclamation au client et s'assurer de sa satisfaction
- Enregistrer les demandes de devis, effectuer la première qualification et les transmettre au commercial concerné
- Gérer l'accueil clients et le suivi des dossiers, gérer la boîte mail
- Actualiser les données en général sur le CRM et les espaces clients
- Participer aux campagnes d'appels sortants (promotion espace client)
Profil recherché:
Titulaire d'un BAC + 2, vous disposez des compétences suivantes :
- Vous avez une première expérience en relation clients.
- Respect des règles de vie : assiduité, présentéisme, intégration à l'équipe, maîtrise de soi
- Maîtrise des techniques de communication : syntaxe, fluidité du discours, sourire, convivialité, vocabulaire
- Avoir des capacités d'adaptation, d'Ecoute active, Empathie, de gestions de situations complexes
- Avoir des capacités d'identification de la problématique, de questionnement, d'argumentation, être pédagogue
- Autonome, rigoureux et organisé : application des process & consignes
- Agilité informatique (utilisation de plusieurs logiciels en simultanée)
- Disponible 35h, sur une amplitude de 8h à 18h avec 1h de pause du lundi au vendredi
Job tags
Salary
