Technicien Informatique Hotline H/F
Location
Jonage, 69330 | France
Job description
Créé en 2009, Le groupe INITIAL est en constante croissance tant par ses résultats, son offre de services que par l'implantation de ses agences. Spécialiste du recrutement, INITIAL est force de proposition de multiples services pouvant répondre à toutes les problématiques des entreprises en terme de solutions RH. Ce sont aujourd'hui 15 agences qui assurent notre présence forte sur la région Rhône Alpes et proposent une multitude d'offres de poste dans différents domaines d'activités.
INITIAL Dagneux recherche pour le compte d'un de ses clients spécialisé dans le domaine de machines de traitement des pièces/billets automates de dépôts, basé à Jonage, un technicien informatique hotline (H/F).
Rattaché au Pôle informatique, vos principales missions seront les suivantes :
Le poste consiste à assurer l'assistance téléphonique et le SAV des solutions monétiques des clients. Cela implique la compréhension et la résolution à distance des problématiques :
- Assurer la hotline technique sur les produits fabriqués en interne : Bornes de paiement ; solutions monétiques comme les systèmes bancaires ; les paiements par pièces et billets ; les paiements privatifs (par badge ou carte ou téléphone).
- Gérer les appels entrants des clients concernant les demandes de support technique (avant et après-vente SAV)
- Accompagner les clients pour diagnostiquer le problème et le résoudre
- Gérer les besoins de paramétrage, de configuration et de programmation
- Faire manipuler les clients sur le matériel et si possible résoudre la demande par téléphone
Votre rémunération et vos avantages : Selon profil + Trime trimestrielle Vous êtes titulaire d'une formation technique de type Bac à Bac +2 en informatique industrielle (software).
Une expérience professionnelle dans le support technique et dans le domaine de la monétique serait un plus.
Vous êtes doté d'une excellente capacité d'écoute ainsi qu'un sens aigu du service.
Votre réactivité et votre diplomatie vous permettent de vous exprimer de manière claire et précise.
L'Anglais professionnel est requis.
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Salary
