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Location

Bourgogne | France

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Job description

Pourquoi nous rejoindre ? Présent dans douze pays, Fnac Darty est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électro-ménager. Le groupe dispose d'un réseau multi-format de plus de 780 magasins, dont plus de 500 en France et se positionne comme le 2e acteur e-commerce en termes d'audience en France : deux sites internet puissants : fnac.com et darty.com (20 millions de visiteurs uniques par mois). Acteur omni-canal de référence, Fnac Darty a réalisé en 2018 un chiffre d'affaires pro forma de 7.4MdEUR Votre Job Rattaché(e) au Directeur du Centre SAV d'Auxerre, vous pilotez l'activité de votre équipe sur le Centre SAV dans l'objectif d'assurer une prestation de qualité pour satisfaire et fidéliser les clients.
Rejoignez le 1er réparateur de France dans un métier d'avenir et soyez acteur du contrat de confiance.
Engagés pour une consommation durable, ce sont plus de 3000 collaborateurs qui sont dédiés à la réparation chez Fnac Darty Objectif 2025 : 2,5 millions de produits réparés par an.

Vos futures missions :

- Vous encadrez et animez votre équipe individuellement et collectivement pour atteindre les objectifs fixés
- Vous gérez le recrutement et le développement les compétences de vous collaborateurs (entretiens, accompagnement, formation, connaissance des nouveaux outils / produits)
- Vous optimisez l'organisation de l'activité et des plannings.
- Vous prenez en charge les litiges clients.
- Vous validez les commandes de pièces, les devis et factures associés, ainsi que les rendus de comptes quotidiens des collaborateurs.
- Vous entretenez des relations suivies avec les inspecteurs techniques des marques et faites appliquer les accords négociés avec les marques.

Et Vous ? Parlons de vous :

Vous maitrisez les techniques de diagnostic et de dépannage sur des appareils électroménagers de toutes marques.
Vous êtes animé(e) par la culture service et l'atteinte des objectifs.
Vous souhaitez évoluer vers un poste d'encadrement ou disposez d'une première expérience managériale.
Vous disposez d'une réelle capacité à communiquer auprès de vos pairs, vos équipes et vos clients.

Vos futurs avantages :

. Salaire à partir de 36 000 euros brut annuel sur 13 mois (fixe + primes)
. Participation & Intéressement
. Tickets restaurants
. Téléphone portable professionnel (smartphone) et ordinateur portable
. Véhicule de service + carte essence (retour à domicile avec le véhicule de service)
. Mutuelle & Prévoyance
. Remise en magasin
. Comité Social et Economique (CSE)
. RTT
. Travail en journée

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Job tags

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Salary