Technicien support/Technicienne support

Location

Roissy en France, Val d'Oise | France

Job description

TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE NIVEAU 1- CDI

MISSIONS ✏

Soucieuse d"apporter de la valeur ajoutée à nos clients dans le dépannage, la prise en main, l"installation, la télémaintenance et la formation, Iagona fait de l"écoute, la créativité, la proximité, la flexibilité et la confiance des valeurs prioritaires.
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Hotline Niveau 1, rattaché(e) au Service Clients, qui interviendra sur nos solutions d"affichage dynamique (players Windows et Android, Moniteurs et logiciels, Linux).

Vos missions principales seront les suivantes

• Vous êtes responsable de la résolution d"un incident de l"ouverture à la clôture : prise d"appels hotline, identifier et résoudre les incidents déclarés (en créant des tickets dans l"outil prévu à cet effet), pilotage des intervenants techniques sur sites si les incidents ne peuvent pas être résolus à distance,
• Vous êtes l"interlocuteur direct du ou des clients en les assistant dans l"utilisation de nos solutions,
• Vous assistez nos partenaires techniques dans le cadre d"installations, de mises en service ou de maintenances,
• Vous assurez des formations utilisateurs

Connaissances requises

• Bases des réseaux informatiques (IP, VLAN, Proxy, Firewall),
• TSE / RDP / Team Viewer / VNC,
• Machines virtuelles, Administration serveur (bases), Serveur IIS, Routage,
• Connaissance des matériels informatiques et software

De formation BAC+3 à Bac+5, vous avez au minimum 2 ans d"expériences sur des fonctions similaires

• Vous êtes curieux, rigoureux, autonome, patient, communiquant.

Vous êtes motivé et avez envie de vous impliquer durablement ?

• N'hésitez plus, postuler !

NOS AVANTAGES ✨

• Titres restaurant (prise en charge 40/60)
• Mutuelle (prise en charge 45/55)
• Comité d"entreprise
• Charte du télétravail

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

• CDI à pourvoir dès que possible
• 35h
• Lieu de travail : Saint-Cloud (92)

QUI EST IAGONA ?

Une PME en hyper croissance (un CA doublé en 5 ans, une centaine de collaborateurs). Iagona est une société de référence de la digitalisation des parcours clients. Forte de son expérience de 33 ans dans différents secteurs comme la banque, le retail, la santé, la restauration, le loisir et les administrations - Iagona rend le digital utile au quotidien qu"il s"agisse de commander un repas sur une borne de commande, de déposer un chèque à la banque ou de regarder des publicités sur les écrans d"affichage dynamique de vos boutiques préférées… Vous ne penserez plus Digital comme avant. Soyez un acteur d"un secteur d"avant-garde !
Nous avons des valeurs humaines fortes, chez nous vous existerez et nous vous confierons de réelles responsabilités. Rejoignez une PME où il fait bon vivre, jetez un œil sur notre Instagram et notre Linkedin.

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