Institut des Métiers Network - Lattes
Location
Lattes, Hérault | France
Job description
L'OF- CFA Institut des Métiers Network est spécialisé dans la formation par apprentissage sur des titres professionnels diplômants du Ministère du travail de niveau III, Niveau IV (CAP et Bac , Niveau VI (Bachelor) au niveau VII (Master) dans les domaines de la vente, Management, Commerce, Assistanat commercial et restauration.
Entrées et sorties permanentes tout au long de l'année (pas de dates fixes de rentrées et d'examens)
Créé à Montpellier depuis 2015, l'Institut est aussi implanté à Bordeaux, Lille, Lyon et Toulouse, notre offre de formation par apprentissage tout au long de l'année et sur des périodes de 12 mois seulement répond aux besoins et aux nécessités constantes des entreprises. Notre rythme d'alternance est de 1 journée de formation en Institut et 4 jours en entreprise.
- Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone.
- Analyser la demande et les réclamations émanant des entreprises partenaires et/ou candidats et y répondre.
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Adapter les solutions au besoin des partenaires et/ou des candidats, en les négociant et en les argumentant.
- Répondre aux mails en respectant les objectifs délai et qualité.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
- Garantir la satisfaction des entreprises partenaires, des apprenants et des candidats, tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil CRM et/ou fichiers dédiés.
- Enregistrer les informations et données des clients partenaires et candidats lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives RGPD.
- Qualifier la base de données clients partenaires et candidats suivant l'activité, la nature et les attentes.
- Planifier le suivi du traitement des dossiers par des relances téléphoniques, mails et/ou déplacements physiques.
- Organiser des RDV avec les candidats et entreprises partenaires dans le cadre de la signature des contrats
- Se rendre aux RDV de signature.
- Rendre compte à la Directrice du site - Avoir réalisé ou débuté une formation dans le domaine commercial ou de gestion est un plus mais pas obligatoire
- Un excellent relationnel associé à un sens de la pédagogie ;
- Des qualités de rigueur et d'organisation alliées à un goût pour le travail en équipe ;
- Une réelle aisance dans l'utilisation des données chiffrées ;
- La maîtrise des outils bureautiques courants.
- Un bon orthographe
- Travailler dans la bonne humeur
- Être titulaire du permis B (Obligatoire)
Job tags
Salary
